物业公司员8工考核.doc

物业公司员工考核方案（草） 岗位 序号 考核项目管理目标 分值 评分方法 保安队长 1 负责保安人员招聘工作，当月缺编不超过2名，每超1名扣10分，可扣成负分 10 月底按内勤上报考勤为准 2 小区安全“0”发安案管理 ，发生一起直接扣除本项得分 50 以当月小区业主投诉为准 3 检查督促部门员工切实履行工作岗位职责，按阳光新城保安管理服务标准开展工作，每日进行工作检查3次（白天2次，晚上1次），出具检查记录 10 月底上交主任每周18份 4 不得有业主因安全服务不好而投诉。每投诉1次扣1分 5 月底以前台投诉记录为准 5 员工形象管理必须符合管理要求，每出现一个不合格扣1分 5 以物业处周检记录为准 6 车辆管理符合管理要求：地面不得停车，每停一辆扣1分，车库车位不得乱占车位，每投诉1次扣一分 5 车位管理投诉以前台投诉记录为准 地面停车以物业处周检记录为准 7 服从管理，按时参加物业处各项会议，按时上报各项管理数据或文件。 5 以物业处主任布置工作为准 8 每周一次部门工作例会：按时召开部门会议，出具会议纪要。每少一次扣1分 5 月底上交主任每月4份 9 24小时负责制，保持通信畅通，随叫随到，每出现一次不能联系到本人时扣1分 5 以物业处主任布置工作为准 10 负责小区安防系统（道闸、车辆管理收费系统、监控、门禁系统）的检查管理工作，出现问题及时上报物业处主任并协调有关人员维修 5 以物业处周检记录为准 11 负责小区安防突发事件的处理，要求15分钟到达现场，妥善处理，出具突发事件处理报告（被盗，堵门，火灾、打架、冲岗，车辆管理中班长不能解决的问题） 10 以物业处投诉记录为准 环境主办 1 负责保洁人员招聘工作：当月缺编不超过2名，每超1名扣10分，可扣成负分 30 月底按内勤上报考勤为准 2 每周一次部门工作例会：按时召开部门会议，出具会议纪要。每少一次扣1分 10 月底上交主任每月4份 3 检查督促部门员工切实履行工作岗位职责，按阳光新城环境卫生管理服务标准开展工作，每日进行工作检查一次，出具检查记录 10 月底上交主任每周6份 4 不得有业主因环境卫生不好而投诉。每投诉一次扣一分 20 月底以前台投诉记录为准 5 员工形象管理必须符合管理要求，每出现一个不合格扣1分 20 以物业处周检记录为准 6、 服从管理，按时参加物业处各项会议，按时上报各项管理数据或文件。 10 以物业处主任布置工作为准 维修班长 1 负责水电维修工的招聘工作，当月缺编不超过1名，每超1名扣10分，可扣成负分 10 月底按内勤上报考勤为准 2 每周一次部门工作例会：按时召开部门会议，出具会议纪要。每少一次扣1分 15 月底上交主任每月4份 3 检查督促部门员工切实履行工作岗位职责，按阳光新城公共设施设备维修服务标准开展工作，每日进行工作检查1次，出具检查记录 20 月底上交主任每周6份 4 负责组织小区共用设施设备故障抢修工作，小修当日解决，大修48小时解决 20 以工作记录以准 5 员工形象管理必须符合管理要求，每出现一个不合格扣1分 20 以物业处周检为准 6 服从管理，按时参加物业处各项会议，按时上报各项管理数据或文件。 15 以物业处主任布置工作为准 设备工程师 1 制定各项设施设备年度，季度，月度，保养维修计划，并负责落实计划进度 15 每月30日前上报维修保养计划 2 负责组织小区共用设施设备故障抢修工作，小修当日解决，大修48小时解决，每未按时完成时扣5分 25 以工作记录以准 3 建立小区设施设备台账，布置巡检任务并进行检查，每日进行一次，每少一次扣1分 15 月底上交主任 4 服从管理，按时参加物业处各项会议，按时上报各项管理数据或文件。 10 以物业处主任布置工作为准 5 负责物业处维修班的专业技术培训工作，每月至少进行2次专业技术培训会，并出具培训签到表和培训大纲 15 月底上交物业处主任每月2份 6 负责小区电能消耗管理，电损的测算，改进工作，要求电损在8%以内，每超1%扣1分 10 以财务收取水电费计算 7 负责小区安防系统，消防系统，供热系统，供水供电系统，排污系统，电梯，小区照明系统等设备台账资料管理，要求完整合格，随时可用。如出现不合格扣10分 10 以工作记录为准 客服主办 1 负责组织制定落实物业处年度收费任务，年度收费率95%,分解到12个月，累计考核（详细见附表） 40 以财务收费报表为准 2 负责组织制定落实清欠以往年度物业费欠费任务1060000万，分解到12个月每月清欠88333，按完成比例得分 20 以财务收费报表为准 3 负责客户关系处理，业主满意度98%，每低1%减一