饮食通会员及crm回管理系统.doc

饮食通会员及CRM管理系统 概述： 对于餐饮企业来说，客户可以大致分成5类：签单级客户、充值类客户、会员级客户、消费常客、散客。如图F29, 不同形式的企业根据自身的情况，执行的营销策略涵盖的客户层会有所不同；如有些餐厅没有协议单位客户，有些餐厅不做充值卡，甚至，有些餐厅不做会员卡。但总体来说，一个企业拥有丰富的营销手段、具备强大的客户细分能力，一定会对生意大有帮助，前提是营销政策富有针对性效果，后端客户关系管理到位。饮食通提供了针对不同层次的消费客户群体强大的营销管理体系。 进入前厅运营稳定期的酒店，需要将更多精力放在如何更有效开拓客源，提升酒店收入上面。如何将新客户变成老客户，并提高老客户的光顾次数对提升酒店收入是最重要的一个方面。借助于饮食通会员管理系统，将显著提高酒店的收入水平。 多层次、多级别的会员结构对酒店的生意帮助很大，但要管理好不同类型的会员却是个难题。一方面酒店要尽量拓展会员客户数量，另一方面要提升会员的质量。饮食通会员管理系统支持会员卡的发放，通过刷卡系统自动区分不同级别的会员客户，提供相应的优惠规则。系统支持多种类型的会员卡，包括会员折扣卡、累计积分卡、储值卡、挂帐卡等等形式。在操作方便的同时，也大大降低内部人员营私舞弊带来的管理风险。 和前厅管理系统无缝集合，会员客人无需离座，即可以通过掌上电脑完成结帐工作，享受贵宾级服务和效率。 强大的会员CRM系统可以帮助管理者快速了解会员的个人资料、消费喜好、消费情况和消费记录，通过预设的升级规则，系统可以自动提示需要关注的价值会员，配合会员的个人资料（比如生日、节日、庆祝日等），为酒店的营销计划和活动提供准确的参考信息，从而增加会员客人的认同感。 饮食通CRM系统还可以从会员数据库里面过滤出目标会员名单，让系统自动发送短消息，这样既经济又高效的市场宣传方式为酒店的营销能力提升起到事半功倍的作用 饮食通会员系统的安全设计级别类似银行卡的安全级别，系统以数据库信息为准，从而防止了会员储值卡被恶意复制、遗失等等带来的问题，真正做到了安全的资金卡 饮食通会员管理系统同时帮助管理者管理了酒店的营销部门，系统自动记录酒店营销人员的销售业绩，包括拓展的新会员数量、老会员的消费金额，便于管理者制定执行相应的营销部人员考核体系。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这