高0教版《营销心理学》第一、二章练习题答案.doc

一、填空题（共10题，每题1分） 1.顾客心理过程是指顾客心理活动的 一般 、 共有 的过程。（P8） 2.顾客只有感觉到商品的颜色、形状、气味、轻重等各方面属性，才有可能形成对该商品的整体 知觉 。（P9） 3. 需要 是指人对某种目标渴望和欲求，是客观要求在人脑中的反映，是个性积极性的源泉，它推动人去人事某种活动。(P16) 4. 顾客购买行为 就是顾客为了满足某种需要，在购买动机的驱使下，所进行购买商品和劳务的活动过程。（P 19） 5. 消费习俗 是指一个地区或民族约定俗成的消费习惯，主要包括人们对信仰、节日、饮食、服饰等物质与精神产品的消费习惯。（P28） 6.在消费流行普及期，企业应尽快停止扩大生产，并开始向新的流行商品转移。（P31） 7.消费流行引起顾客消费习惯与 偏好的变化。（P32） 8.通常情况下，职业类型和收入高低与所受 教育 的程度密切相关。（P35） 9.老年顾客的消费心理特征之一，怀旧心理强烈， 品牌忠诚度 高。(P41) 10. 爱美 是女性顾客普遍存在的一种心理状态。(P41) 二、单项选择题（共10题，每题2分） 1.气质类型（ B ）（P14） A.胆汁质、多糖质、沾液质、快乐质 B.胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质 C.兴奋质、胆汁质、黏液质、抑郁质 D..胆汁质、多血质、黏液质、抑阳质 2.需要、动机、行为的关系，需要激发动机，动机（ C ）行为，行为达到目标，目标满足需要，满足需要是行为结果。（P17） A.追赶 B.启动 C驱动 D脉动 3.下列那类是属于顾客具体购买动机（ B ）。（P 19） A.求生理 B 求实 C求钱 D求精 4.下列属于逻辑思维（ A ）（P 11） A 对DVD原理、结构等的理解 B 装修新家对材料的选择 C洗头后对发型造型满意 D购买带有多拉A梦图案的笔记本电脑 5.下列那项属于社会活动习俗（ D ）( P29) 1）.春节吃团圆饭 2）.到医院整容 3）.基督教复活节购买复活蛋 4）.香港大澳人喜欢用虾膏炒菜 A 1234 B全不是 C 1.4 D134 6.按照参照物作用的性质分，可划分为准则群体、（ C ）、否定群体。（P33） A可信群体 B可靠群体 C比较群体 D比价 7.家庭生命周期，一个家庭也具有诞生、成长、成熟（ B ）等发展阶段。（P37） A败退 B 衰退 C消失 D 分解 8.新婚青年的消费心理特点之一（ B ）(P39) A购买过程理性化 B消费需求的多样性 C自尊心强 D 炫耀心理 9.消费流行与消费心理（ B ）对消费流行的影响。（P31） A缺乏新奇感 B从众和模仿心理 C信息传播 D注重感情 10.比较群体是指顾客在消费或购买过程中，常与这群体进行（ C ），以修正或确定自己购买决策（P33） A 准则 B 规范 C对照、比照 D认同 三、多项选择题（共10题，每题2分） 1.顾客心理的认识过程是通过顾客的（ BCD ）等心理活动实现的。（P8） A感应、知觉 B记忆、注意 C感觉、知觉 D思维、想象 2.顾客心理过程包括（ ABD ）（P8） A 认识过程 B情感过程 C感受过程 D意志过程 3.影响顾客情感变化的基本因素（ ABD ）（P12） A商品 B服务 C广告 D环境、 4. 顾客意志过程的三个阶段。( ABD )（P13） A决策 B执行 C 回顾 D评价 E访问 5.根据顾客购买目标的选定程度划分。（ABD ）P20 A确定型 B半确定型 C半认定型 D不太确定型 E非常确定型 6. 以下那项是生理性购买行为。（ AD ）（P19） A 饭堂吃午饭 B到书店买书 C出国旅游 D生病到医院治疗 7.社会阶层相关的三种顾客心理（ ACD ）（P35） A“认同心理” B“自我心理” C“自保心理” D“高攀心理” 8 .消费流行对消费心理的影响。（ ABCD ）（P32） A喜新厌旧 B流行商品，明明价格很高愿意购买，过时的商