g白家粉丝2010年度工作规划.doc

白家粉丝2010年工作规划 * 公司2010年经营目标 * 北区业务部2010年业务目标 * 北区业务部2010年业务目标的理念和策略 * 北区业务部2010年达成业务目标的重大计划 * 实施计划需要的资源配置规划 *目前工作中存在的问题、改进措施及需要的协助 * 其他方面 一、公司2010年经营目标 1.销售目标1.556亿 2.增长目标：同期增长50% 3.费用目标19% 二、北区业务部2010年业务目标 1）市场目标：巩固北方市场第一品牌；市场份额：占方便粉丝行业市场份额的70%以上；-市场深度开发，空白二级市场开发率90%；三级市场达到70%；乡镇市场占到50%；低端品牌：全渠道覆盖，商超自主进场（特价），批市、特通渠道重点推广； -渠道开发率：完善中心城市的终端分销体系建设，由办事处和经销商共同经营。郊县和地市市场由经销商经营； *现代渠道的KA、A类跨区卖场、连锁超市100%的进入；100%的覆盖一、二、三级城市专业批发市场；中心城市与二级、三级城市的重点高校销售进入90%，封闭中学进驻率80%；覆盖火车站、汽车站片区产品销售达到80%。 渠道精耕目标： * 商场：KA（100%） A类（95%） * 连锁：重点连锁（100%）； * 直营：批发（80%） * 特通：学校、车站（95%），终端A\B(80%),其他（60%） * 地、市：地市州中心城市：商场（100%），批发（70%），终端A\B（80%），其他（60% * 建立样板市场：大连、青岛、沈阳、长春、包头； 低端品牌布局目标： * 白家：全渠道布局，商超、批发、学校为重点销售渠道； * 直营：够味实现全渠道（终端为A,B类）*地市、县：白家、够味全渠道布局（终端为A,B类） 4）管理目标 基础业务管理体系的加强、贯彻执行（基础业务管理体系的标准化运行；进行严格的督导体系，加强日常内部检查）进一步替换和淘汰不合格人员，强化人员技能培训和单兵作战能力，实现人力资源布局更具实战性和利于市场拓展性*经销商增值服务（售前\中\后服务）、客户关系建设提升，实现客户满意度90%以上；行销计划管理强力推行、落实、保障各品牌、渠道业务计划得到有效的执行 *做到团队业务上令行禁止，执行坚决；同事间团结，活泼，积极向上；要货计划总体达成准确率15%以内 2010年粉丝经营目标 年粉丝经营目标：北区1.556亿 粉丝指标季度分解： 粉丝指标季度分解（单位：万元） 大区 一季度 二季度 三季度 四季度 全年 北区 2424 3895 3052 6189 15560 白家 美食多 够味 杯粉 阿宽 合计 一季度 1913 57 271 87 97 2425 二季度 2950 59 595 112 180 3895 三季度 2202 81 521 122 126 3052 四季度 4445 103 1163 180 297 6189 项目 白家 美食多 够味 杯粉 阿宽 合计 占比 上半年 4702 116 866 198 276 6319 40.60% 下半年 6808 184 1684 302 423 9241 59.30% 合计 11510 300 2550 500 699 15560 100% “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受