0750团购人气质形象文稿.ppt

穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 个人形象：男士服饰 男士职业形象自检表 擦洗干净吗？形状是否未变？名片装了吗？资料装好了吗？ 公事包 上油擦亮了吗？鞋后跟磨损变形了吗？鞋与衣服的颜色，款式协调吗？ 鞋 脚上袜子干净吗？每天洗吗？袜子的颜色和服装协调吗？ 袜 指甲认真修剪了吗？手指甲干净吗？ 手 衣内放有纸巾吗？袋内有无脏物，棉尘？ 衣袋 平整挺刮，无污垢，斑点吗？裤子拉练，纽扣结实吗？ 裤子 平整挺刮，无污垢，斑点吗？纽扣齐全吗？ 衬衫 适合工作环境吗？着装端正，肩上无头屑吗？ 衣服 脸上是否油光光？干涩？脸上是否有清洁，健康之感？ 认真刷牙吗？常刮胡子吗？ 面部 常洗常剪吗？有无头屑？头式是否大方？ 头发 形 象 确 认 重 点 项目 个人形象：工作证的佩戴 您如何看待您的工牌？ 您佩戴工牌的方式正确吗？ 工牌是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事 江门人自己的团购网 0750团购网形象 0750团购网（粤ICP 江门人自己的团购网 课程目的 课程从基本的商务礼仪出发，结合慧聪岗位的特点，灌输“微笑服务”的理念，提高业务人员的服务意识和职业素养，以达到最佳的工作状态。 课程内容 服务理念 基本商务礼仪 总结及行动计划 服务的概念 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿 转让的一种或一系列活动。 一、服务理念 专业 亲和 一、服务理念 快速、全面和准确地解决问题 为客户提供指导和帮助 一、服务理念 换位思考：尊重客户，站在客户的立场 去考虑并解决问题。 客户意识：想客户所想，急客户所急。 以诚相待：对待客户应诚恳、诚实、诚 信，充分体现对客户的关怀。 亲和的内涵： 一、服务理念 S——微笑待客 Smile for every one E——精通业务 Excellence in everything you do R——对客户态度亲切友善 Reaching out to every customer with hospitality 一、服务理念 思考：如何理解主动？ 二、商务礼仪 1、个人形象 2、办公室礼仪 1.个人形象篇 嗯 ! 看起來 沒什麼問題 ! 三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 礼仪的概念 良好的礼仪能够： - 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？ 个人形象 仪表 男式服饰 女士服饰 行为举止 练习一 形象诊断 自我诊断 相互诊断 集体诊断 个人形象：仪表 头发 - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； - 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 个人形象：仪表 脸部 口腔 - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 个人形象：仪表 指甲 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 -不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 女装基本搭配原则： 西装套裙（套装）+服装相配的皮鞋 个人形象：女士服饰 个人形象：女士服饰 帽子 - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 个人形象：女士服饰 裙子、裤子 - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤。 鞋 - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。 个人形象：女士服饰 袜子 - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色