33734983[wwwzhiyouxiazaicom]九段秘书工作法.ppt

工作礼仪 礼仪的力量，电话礼仪！ 解读: 通话时让要对方感觉到你的微笑、愉悦; 接听长辈、上级、客户电话时，一定要等对方挂断电话后再放下电话； 接到长辈、上级、客户、亲朋等人的短信，一定要有回复，而且自己尽 可能是最后一条短信的回复者； 接听固定电话：A：外部来电：“您好！江苏申华XX部，有什么可以帮 您？”B：内部来电：“您好！我是XX部XX，有什么可以帮您？” 接听个人手机：您好XX总！我是XX部XX （愉悦、微笑、精神集中）。 下级对上级的礼仪 电话礼仪 上级对下级的礼仪 尊重下属的人格；善于听取下属的意见和建议， 宽待下属；培养领导的人格魅力； 尊崇有才干的下属 尊重领导；服从领导指挥； 力争少说“不”、“不可能”等否定字眼 多为领导出谋划策；提建议并提出解决问题的方法 通话时让要对方感觉到你的微笑、愉悦;接听长辈、上级、 客户电话时，一定要等对方挂断电话后再放下电话； 接到长辈、上级、客户、亲朋等人的短信，一定要 有回复，而且自己尽可能是最后一条短信的回复者。 工作礼仪 工作礼仪 今天你的礼仪知识巩固了么？ 请为我们良好的素养而鼓掌吧！ GOING…… 让我们好好回忆一下吧！ 培训要点 ★三大主题 九段秘书工作法、五项卓越工作法、工作礼仪 九段秘书工作法…… ? 结果导向、真诚沟通、有效汇报、务实高效、阳光心态 ?同事礼仪；上级对下级的礼仪；下级对上级的礼仪；电话礼仪： …….. 九段秘书工作法暨五项卓越工作法专题培训 培训简介 如果工作是快乐的，事业就是你的天堂 参训人: 培训人： 培训时间：年 月 日 培训地点： 目录 九段秘书工作法 五项卓越工作法 工作礼仪 第一部分 九段秘书工作法 九段秘书工作法 测试一下，秘书？*会议？ 发通知 一段 600元 发通知 抓落实 二段 800元 抓落实 发通知 重检查 三段 1000元 勤准备 四段 1500元 抓落实 发通知 重检查 提前量 五段 2000元 勤准备 抓落实 发通知 重检查 提前量 六段 3000元 勤准备 抓落实 发通知 重检查 做记录 提前量 七段 5000元 勤准备 抓落实 发通知 重检查 做记录 发记录 提前量 八段 10000元 勤准备 抓落实 发通知 重检查 做记录 发记录 定责任 提前量 九段 30000元 勤准备 抓落实 发通知 重检查 做记录 发记录 定责任 做流程 九段秘书工作法 测出来你是几段了么？ 知道好秘书的标准了么？ 知道好工作方法的标准了吗？ 发通知 一段 600元 发通知 抓落实 二段 800元 抓落实 发通知 重检查 抓落实 发通知 三段 1000元 重检查 勤准备 四段 1500元 勤准备 重检查 抓落实 发通知 提前量 五段 2000元 提前量 勤准备 重检查 抓落实 发通知 做记录 六段 3000元 做记录 提前量 勤准备 重检查 抓落实 发通知 发记录 七段 5000元 发纪录 做记录 提前量 勤准备 重检查 抓落实 发通知 定责任 八段 10000元 定责任 发纪录 做记录 提前量 勤准备 重检查 抓落实 发通知 做流程 九段 3万元 九段秘书工作法 第二部分 五项卓越工作法 五项卓越工作法 卓越的力量 超级分享…… 五项卓越工作法 结果导向！ 凡事有计划、凡事有总结、 凡事有回馈、凡事有结果。 五项卓越工作法 真诚沟通！ 在真诚中沟通、在沟通中交流、 在交流中共识、在共识中合作、 在合作中共赢。和而不同！ 五项卓越工作法 有效汇报！ 给主管汇报工作，一定要提方案、 拿意见、给建议， 让主管做选择题，而不是填空题、问答题。 五项卓越工作法 迅速反应！ 力争今日事今日毕， 解决问题不过夜。 先做对，再做好，再追求更好。 （提交能打动自己的工作成果） 五项卓越工作法 阳光心态！ 存在的就是合理的。 阳光、积极、直面、接纳。 五项卓越工作法 你有几项呢？ 请为自己的卓越而鼓掌吧！ 阳光心态 迅速反应 有效汇报 真诚沟通 结果导向 凡事有计划、凡事有总结、凡事有回馈、凡事有结果。 在真诚中沟通、在沟通中交流、在交流中共识、在共识中合作、在合作中共赢。和而不同！ 给主管汇报工作，一定要提方案、拿意见、给建议，让主管做选择题，而不是填空题、问答题。 力争今日事今日毕，解决问题不过夜。先做对，再做好，再追求更好。（提交能打动自己的工作成果）。 存在的就是合理的。阳光、积极、直面、接纳。 五项卓越工作法 第三部分 工作礼仪 1、同事礼仪 2、上级对下级的礼仪 3、下级对上级的礼仪 4、电话礼仪 工作礼仪 工作礼仪 礼