第八章 商务接访礼仪[参考].ppt

商务拜访礼仪 拜访礼仪 迎访礼仪 拜访礼仪 交往对象，各有类型： 广结人缘型。 谦恭服务型。 夸口许诺型。 精神贿赂型。 软缠硬磨型。 拜访礼仪 拜访通常有三种类型：一是事务性拜访；二是礼节性拜访；三是私人拜访。 选好时机，注重预约。 拜访应选择在比较恰当的时间，到写字楼拜访，最好不要选择星期一，最好是在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日或午休时间，如果没有急事，应绝对避免做清晨或夜间的拜访。 拜访礼仪 举止稳重，用语合礼。 去朋友家拜访应先按门铃或敲门，敲门时要把握好轻重，一次敲三下，等5～10秒钟，再敲一次，但敲门时间不能过长。敲门时还要注意不影响左邻右舍。按门铃时不能按住不放手，要注意节奏。 主人开门请你进屋时，应礼貌询问主人是否要换鞋。雨天携有雨具拜访时，进屋前就应向主人征询雨具该放在什么地方。进屋后，应主动向所有相识的人打招呼，或适当寒暄，对陌生人也应点头致意。 拜访礼仪 主人请你入坐时，应道声“谢谢”；并随主人指点的座位入坐。坐下后不要自己随意点烟抽，也不要随便拿水果吃，要等主人发话。在主人点烟、送水果时，要起身、点头，双手迎接，并说“谢谢”。 带小孩时，一定要教育孩子做文明客。不让其随便翻朋友家的东西，不让其乱窜。孩子犯错时，不要在朋友家责骂孩子，应马上将孩子带走。 拜访礼仪 拜访时间不宜过长，当宾主双方都已谈完该谈的事情，叙完该叙的情谊之后就应及时起身告辞。 告别前，应向主人的友好、热情等给以适当的肯定，并说一些“打扰了”、“给您添麻烦了”、“谢谢了”之类的客套话，如果必要，还应根据对象和实情说：“这两个小时过得真快！”“听君一席话，胜读十年书”，“请您以后多指教”，“愿我们以后多合作”等等。 如果是家访，还不应忘了向主人家里的其他成员说再见。 迎访礼仪 主雅客勤，收拾门庭。 为了让客人有一个良好的“第一印象”，平时，就应将办公室、会客室或家里的客厅，收拾干净、整洁一些。以免“不速之客”突然光临时手忙脚乱，无地自容。 迎声谦谦，上茶递烟。 根据我国传统、习惯，如果是上级、贵宾、外单位团队来访，应当组织适当规模的欢迎仪式。接到客人后，对中国人可说：“一路辛苦了！”“路上愉快吗？”等等；对外国人则应当说：“见到你真高兴”，“欢迎你到某市”等等。在家里接应客人时应说“欢迎，欢迎！”“稀客，稀客”“一路辛苦啦”，“请进”等等欢迎语和问候语。 迎访礼仪 递烟时，不应作“天女散花”状。 应轻轻将盒盖打开，将烟盒的上部朝着客人，用手指轻轻弹出几支让客人自己取或抖出一两支让客人自取。不要自己用手指取烟递给客人。如果为客人点火，则最好是打着一次火只为一个客人点烟；如果连续点火，打一次火最多也只能为两人点火，否则，据说会给三人中的某人招来不幸。 迎访礼仪 在英国，有“一火不点三烟”之说。 这种“理论”的来历，据说是因为在第一次世界大战期间，有三个士兵夜间在战壕里吸烟，其中一人划着火柴给另外两个人和自己点了烟。由于火柴的发光时间较长，正好成了敌人从容瞄准的目标，结果一个士兵被打死了。 此后“一火点三烟”演变成忌讳之举。吸烟时，不要才吸了一半就扔掉，也不要吸到烧手或过滤嘴边时才捻灭。烟蒂应放进烟灰缸内捻灭，以免冒出难闻的烟味。 第三节 电话礼仪 电话形象，十分重要 为打电话，先要思考 接通电话，莫忘客套 控制音量，亲切稳重 铃声一响，尽快接话 对方找人，礼貌待之 作好记录，准确应答 接话完毕，别忘客气 移动电话，勿扰他人 第四节 礼品馈赠礼仪 搞清对象，注重效果 抓准时机，注意场合 挑选礼品，适当包装 赠送礼品的时机 赠送礼品的时间 赠送礼品的地点 赠送礼品的方式 赠送礼品的时间 选择恰当的时机 1、节假日 2、喜庆嫁娶 3、探视病人 4、拜访、做客 选择具体时间 一般来说，当我们作为客人拜访他人时，最好在双方见面之初向对方送上礼品，而当我们作为主人接待来访者之时，则应该在客人离去的前夜或举行告别宴会上，把礼品赠送给对方。 赠送礼品的地点 考虑赠送礼品的地点时要注意公私有别。 一般来说，商务交往中所赠送的礼品应该在商务场合赠送，如在办公室、写字楼、会客厅； 在谈判之余，商务交往之外或私人交往中赠送的礼品，则应在私人居所赠送，而不宜在公共场合赠送。 赠送礼品的方式 应加以包装，显示馈赠者的情谊 应适当说明 应由在场地位最高者出面 礼品的选择 宜选的礼品 忌选的礼品 1、宣传性 1、大额现金和有价证券 2、纪念性 2、粗制滥造或过季商品 3、独特性 3、药品 4、时尚性 4、带有明显广告标志和宣传用 语的物品 5、便携性 5、违背交往对象民族习俗；宗教