电子商务复习要点资料.doc

电子商务的概念、 电子商务是在internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的上邪运行模式。信息技术特别是internet技术的产生和发展是电子商务发展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商务贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的主要对象；高效率、低成本是电子商务的目的。 电子商务的分类 按电子商务服务的领域分类： 企业对消费者（B2C） 企业对企业（B2B） 企业对政府（B2A） 消费者对政府（C2A） 消费者对消费者（C2C） EDI EDI是指将商业或行政事务按照一个工人的标志，形成结构化的事务处理货文档数据格式，以及从计算机到计算机的电子传输方法。简言之，也就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。 包含三个部分：计算机应用、通信网络和数据保准话。 系统的构成部分：EDI硬件、EDI软件、EDI标准以及EDI通信网络。 工作原理：是建立在报文处理系统（MHS）数据通信平台上的信箱系统，其通信机制是信箱间信息的存储和转发。 电子商务的特点以及特性 特点：1、精简流通环节；2、节省购物时间；3、加速资金流通；4、增强客户和厂商的交流；5、刺激企业之间的联合和竞争。 特征：普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性 虚拟企业根本特征 专长化、合作化、离散化、并行分布作业 电子商务的框架、流程 总框架：4F+2S+P 4F：信息流、资金流、物流、商流 2S：安全、标准化 P：政策法规 框架图：课本18页 发展框架：三个层次和两个支柱 三个层次：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层 两个支柱：各种技术标准和国家宏观的政策、法律 框架图：课本18页 以Web为核心的电子商务架构：HTML（超文本标记语言）、HTTP（超文本传输协议）、CGI（共通网关界面）； 以应用为主的电子商务架构：CA安全认证、支付网关、业务应用系统、客户终端等构成。 B2C交易过程： 在网上寻找产品或服务的信息，发现需要的产品或信息； 对找到的信息进行各方面的比较； 交易双方就交易的商品价格、交货方式和时间等进行洽谈； 买方下订单、付款并得到卖方的确认信息； 买卖双方完成商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货等活动； 卖方对客户的售后服务和技术支持。 电子商务的税收政策 目前国内的电子商务税收政策：将以现行税制为基础，以避免较大的财政风险，并将遵循不单独开征新税、保持税收中性的原则，以避免税收负担的不公平和影响市场对资源的合理配置等问题。另外，还准备把税收政策和税收征管相结合，将税收政策建立在相应的征管水平基础上，以维护国家税收利益、 货币政策 电子货币系统：电子支票系统、银行卡系统、电子现金、电子钱包 网络经济的特征 是24小时运作的经济 是世界性经济 是“直接”经济 是虚拟经济 是竞争和合作并存的经济 是速度型经济 是创新型经济 法律环境 电子商务交易法规 电子商务安全法规 知识产权法规 电子商务司法管辖法规 诚信环境（因诚信问题诱发的风险） 现状：财务风险、业务风险、社会风险、物理风险 营造诚信环境：建立和完善电子商务认证中心、建立社会信用评价制度体系 网络营销 是企业整个营销战略的一个组成部分，无论是传统企业还是基于互联网开展业务的企业，也无论这些企业之间是否具有电子化交易的发生，他们都需要网络营销。也可以把网络营销看做电子商务的一个环节，它为促进电子化的交易发挥了其特有的作用。 网络消费者的购买动机以及影响外因 动机：需求动机以及心理动机。在虚拟环境下消费者更多的需要是兴趣、聚集和交流；而网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机三个方面。 影响外因产品的价格、产品的新颖性、产品的安全可靠性、产品的挑选范围、购物的便捷性、购物时间等。 传统营销以及网络营销对比 传统：产品分为核心产品、形式产品、附加产品三个层次。 网络营销：核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品五个层次。 产品组合策略：扩充产品组合策略、缩减产品组合策略、产品线延伸策略。 网络营销品牌策略 域名：是由个人、企业或组织申请的独占使用的互联网上的标识，是一种用来实现计算机之间相互区分的系统。不但具有商标的识别企业（组织）功能，还具有传递企业提供产品或服务的品质和属性功能，因此，域名本质上也是一种商标。域名具有唯一性，域名实际上就与商标、企业标识物有了类似的意义，所以就有人把域名地址称为“网路商标”。 策略：多方位宣传、高度重视用户的网站使用体验、利用公关造势、遵守约定规则、不断的塑造网上品牌形象。 网络定价 方法：