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有了三明商务,管理更Easy 职业经理人系列培训 质量检验员 培训教程 主讲: 刘克金 质量的概念 质量的概念 质量的含义 质量的含义 “固有的”（其反义词是“赋予的”）就是某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如某长方体的长、宽、高、重量就是这个产品的4个特性。 质量的含义 要 求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望； 1、明示的，就是明明白白告诉你的，可通过合同、图样或口头等方式表明。 2、通常隐含的，就是不言而喻的，虽然没有明确说明，但公众都这么理解的，没有必要在合同、图样或文件上表明，已经被公认的了。如银行为储户必威体育官网网址、产品售后三包等。 3、必须履行的，即国家或行业的法律法规要求的，不需声明的。如食品行业不能违返《食品卫生法》生产食品，制造行业不能污染环境等。 特性与质量特性 特 性：可区分的特征。 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量管理发展史 四个阶段 一、质量检验阶段； 二、统计技术阶段； 三、全面质量控制阶段； 四、质量保证阶段； 质量检验阶段 时 间：20世纪初——30年代 操作工控制阶段； 班组长控制阶段； 检验员控制阶段； 统计技术阶段 时间：20世纪40年代 二战期间，美国大批生产民用产品的企业转向生产军火，军火无法通过全检。美国人休哈特最早提出了统计过程控制的方法。 全面质量控制阶段：TQC 时间：20世纪60年代 60年代以后，美国通用电气公司的质量主管，菲根堡姆率先提出了全面质量管控制（TQC），后来日本人进一步发展提升为全面质量管理，即TQM。 质量体系阶段 时间：20世纪80年代 ISO于87年颁布ISO9000 族质量管理体系； 2002年颁布： ISO/TS16949技术规范； 质量管理大师 戴明博士 朱兰博士 石川馨博士 田口玄一博士 休哈特博士 菲根堡姆 克劳士比 爱德华.戴明博士 1900出生于美国； 名言：品质是制造出来的，不是检验出来的。 主要贡献： 1、PDCA管理循环； 2、质量十四法；改变了日本的历史命运； 3、提出：85%以上的质量问题和浪费是由系统原因造成的，只有15%是由岗位上的原因造成的。 朱兰博士 ●主要贡献： 1、《质量三部曲》：质量计划、质量控制、质量改进； 2、80/20原则：在所发生的质量问题中，只有20%来自基层操作人员，80%的质量问题是由于领导的责任所引起的。 3、质量是一种合用性，即产品在使用期间，能满足使用者的要求。 石川馨博士——QCC之父 主要贡献： 1、品管圈QCC之父； 2、全公司品质管制CWQC(company wide quality control) 3、石川图，即因果图、鱼骨图、鱼刺图； 4、90/10原则：QC小组其作用只能解决10%的品质问题，而90%的问题需要管理层来解决。 田口玄一博士 主要贡献： 创立了“质量工程学”，质量就是把顾客的质量要求分解转化成设计参数，形成预期目标值，最终生产出来的低成本且性能稳定可靠的物美价廉的产品。 DOE试验设计（田口方法），被视为日本“国宝”，如何控制各种影响因素，以最少的投入，换取最大的收益，从而使产品质量得以提升，工艺流程最优化 休哈特博士——统计质量控制之父 生于1891年 主要贡献： SQC统计质量控制之父； 控制图，即SPC统计过程控制。 菲根堡姆博士——全面质量控制之父 1920生于美国纽约； 原通用电气质量主管； 主要贡献： 全面质量控制 之父即TQC； 克劳士比——零缺陷之父 菲利浦·克劳士比，1926年6月18日出生于美国;品质大师中的大师。美国质量学会设立：克劳士比奖。 名言：第一次就把事情做对。 主要贡献： 零缺陷之父；60年代初，在美国提出 并推行“零缺陷”思想，后传入日本， 使日本制造业登上世界级水平。 零缺陷又称ZD（zero defects)， 核心：第一次就把事情做对。 四项基本原则： 克劳士比：四项基本原则 原则一：什么是质量？ 质量即符合要求， ； 原则二：质量是怎样产生的？ 预防产生质量， ； 原则三：什么是工作标准？ 工作标准是零缺陷，而不是“差不多”就好； 原则四：怎样衡量质量？ 不符合要求的代价（金钱），而不是指数。当要求没有符合时产生的额外费用。浪费时间、人力、物资，这是不必要的代价。 现代质量管理的精髓与核心 质量管理的最高境界 检验的定义