电子商务系统建设与管理期末复习资料.doc

第一章一、单选题1、下列不是ERP核心模块的是（D ）A SD模块( 销售与订单) B PP模块( 制造与计划) C MM模块( 物料管理 )D QM模块 (质量管理 )2、下述不属于建立CRM系统的目的的是（ c）A 提高销售额 B 增加利润率 C 优化企业内部资源 D 提高客户满意度3、客户关系管理系统的核心是（A ）A 客户数据管理 B 产品管理 C 质量管理 D 销售管理4、（ d）是电子商务系统集成的前提。A ERP B SCM C CRM D BPR 5、电子商务的概念最早出现在（b ）年。A 1995 B 1996 C 1997 D 19986、电子商务的概念最早由（c ）提出。A SUN公司 B MicroSoft公司 C IBM公司 D Yahoo公司二、多选题1、常见的电子商务应用模式包括（ ）A B2B B B2C C C2C D B2G E C2G F 移动电子商务2、以下属于B2B电子商务模式的有（ ）A 阿里巴巴 B 慧聪网 C 新浪商城 D 买卖网 E 金银岛网站 F 当当网3、以下涉及B2C电子商务模式的有（ ）A 淘宝商城 B 卓越网 C 亚马逊在线书城 D 戴尔计算机公司 E 联想计算机公司 F IBM计算机公司4、C2C电子商务模式的典型代表（ ）A 阿里妈妈公司 B 淘宝网 C 易趣网 D 雅虎网站 E 百度网 F 水木社区5、移动电子商务使用的硬件设备包括（ ）A 普通手机 B 智能手机 C 台式机电脑 D 掌上电脑 E 笔记本电脑 F 服务器型电脑6、流程再造区别于劳动分工的显著特征包括（ ）A 面向顾客 B 面向企业 C 面向流程 D 追求企业性能显著提高 E 面向客户 F 追求企业性能改善7、系统集成包括（ ）A 信息集成 B 过程集成 C 企业集成 D 供应链集成 E 虚拟企业集成 F 动态联盟集成三、判断改错题1、供应链管理的关键是适时、适所、和正确的采购产品。（ ）2、ERP系统主要包括制造、供销、财务三大部分。（ ）3、CRM系统的竞争者分析功能主要是用来分析主要竞争对手。（ ）4、中国电子商务市场以卓越、PPG、红孩儿等这种B2C模式为主，其市场份额占总体电子商务交易额的80%以上。（ ）5、“三层结构”电子商务系统是由MicroSoft公司于1997年提出的。（ ）四、画图题1、请画出参与者角度的电子商务系统结构图。 2、请画出功能组成角度的电子商务系统结构图。 3、请画出电子商务系统集成的基础和路径图。五、简答题1、简述电子商务系统的显著特点。 （1）电子商务系统是支持企业整个商务活动全过程的技术平台 （2）电子商务系统是实现业务流程重构、价值链增值的技术平台 （3）电子商务系统依托网络，提供基于Web的分布式服务。 （4）电子商务系统在系统、应用的安全方面有较高的要求 （5）电子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行的系统2、简述电子商务系统的发展过程及各阶段的主要特点。 (1 )萌芽阶段（20世纪60年代——90年代） 这一阶段所解决的主要问题是如何利用IT技术为企业内部价值链增值服务。 运筹学、管理学、控制论、行为科学、信息科学等构成了这一阶段的理论基础。 数据库、计算机网络、信息处理、数据自动识别及人工智能等是这一阶段最主要的技术手段。 (2) 初级阶段（1991年——1996年） 特点 : 信息系统一般是基于WWW服务器进行开发的。 企业主要将Internet和Web定位于一个新的商务活动空间。 电子商务系统结构比较简单。 局限 : 缺乏与企业己有信息系统的集成。 缺乏将资金、商务、信息的集成。 缺乏对企业核心业务的支持。 (3) 发展阶段（1997年~现在） （1）系统与企业内部的信息系统形成一个整体。 （2）电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构。 （3） CA中心、支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境。3、客户关系管理的主要思想和CRM系统的主要功能。 主要思想 ：（1）客户是企业发展最重要的资源之一。 （2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。 （3）进一步延伸企业供应链管理。 主要功能：客户信息管理 市场营销管理 销售管理 服务管理与客户关怀管理 竞争者分析 六、案例分析题或者论述题1、请分析狭义电子商务与广义电子商务概念之间的联系与区别。 广义：是指通过信息技术、网络互联技术和现代通信技术使得商业交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，而无需依靠纸面文件完成单据的传输，实现整个交易过程的电子化