03 商桥-使用手册-咨询坐席版.pptx

百度商桥 使用手册For：咨询坐席熟悉3功能，玩转商桥！如何接待客人咨询——解读访客、名片管理如何设置个性化回复如何查看咨询数据此外，我们准备了直观的视频教程，欢迎观看：/support/class/qiao/3.0//support/class/qiao/3.0/商桥客户端长什么样？查看对话和数据皮肤及提醒设置主要系统设置访客浏览轨迹点击出现详细信息可记录访客名片关键信息和历史记录对话列表沟通常用语对话输入框百度商桥访客来了怎么分配？访客点击咨询之后，商桥系统会按照下面的规则分配给咨询人员，主账号可以在三种里任选一种：智能分配综合下面两种分配方式，智能安排咨询人员当前访客少的先接能力强的优先接主账号可以给客服设置不同的“能力值”，能力值高的客服先接待当前接待访客量少的客服先接待，以保证工作强度均匀注：系统会先判断接待地域限制，然后看是否熟客，然后看接待上限，然后根据能力值/强度分配百度商桥如何主动邀请访客？对浏览中的访客，咨询人员可以主动邀请访客，邀请后访客正浏览的页面，会弹出邀请框。点击“发起邀请”或右键单击访客，发起邀请邀请后会显示“已邀请”字样访客接受邀请后会进入“沟通中”北京延庆百度商桥如何解读访客状态沟通中：所有正在与您沟通的访客置于列表顶部，操作更方便。地域精确到市，来源于有哪些信誉好的足球投注网站词展现更方便管理。同时列有访客是否在线的区分排队中：排队等候接待的访客呈现在此。您可通过点击“接受沟通”与他建立沟通关系浏览中：表示正在浏览网站的访客。此时您可以发出邀请或主动与他沟通邀请中：已经向该访客发出过邀请已拒绝已拒绝：已经拒绝了邀请的访客。经过预定时间后，您可以再次向他发出邀请已屏蔽：已经屏蔽的访客。您可以通过顶部按钮或右键为其解除屏蔽 举例： 在线与否：绿灯代表在线，灰色代表离开访客编号：今日沟通的第N个访客来 源 地：访客来自哪个地区，精确到市来源网站：访客由哪个网站来到本站点来源有哪些信誉好的足球投注网站词：访客通过有哪些信誉好的足球投注网站哪个词而来到本站点在线与否|访客编号|来源地|来源网站|来源有哪些信誉好的足球投注网站词百度商桥如何实时查看访客来源信息沟通开始后，左侧访客别表中点击访客，会看到 鼠标移至此处，右侧就会出现访客详细信息和浏览轨迹全面掌握访客详细信息鼠标悬停此处右侧出现详细信息会显示访客有哪些信誉好的足球投注网站的词会显示百度有哪些信誉好的足球投注网站推广的关键词接待客服是在哪个页面点击咨询的实时披露访客在网站内的浏览路径百度商桥记录访客名片沟通开始后，对于靠谱访客，您可以在右上角保存其信息，加入名片夹。该访客下次再来时，右上角会自动出现其名片。名片的项目由主账号设置百度商桥查询访客名片如果管理员给您赋予了“查看名片”的权限，您就可以点击“名片管理”进入名片夹百度商桥熟悉3功能，玩转商桥！如何接待客人咨询如何设置个性化回复——欢迎语、常用语如何查看咨询数据此外，我们准备了直观的视频教程，欢迎观看：/support/class/qiao/3.0//support/class/qiao/3.0/设置个性化自动应答每个咨询坐席，可以设置个性化自动回复，例如欢迎语等。请进入【系统设置】-【自动应答】进行设置，支持图文编辑，帮您提高对话效率客服可以设置个性化欢迎语等回复支持图文编辑嵌入链接、电话等百度商桥设置个性化接待常用语请进入【系统设置】-【常用语】进行设置，支持图文代码编辑而且，您还可将商务通的常用语导出，而后导入商桥，免去重新添加的烦恼可将商务通的常用语导入到商桥设置标题后，将显示标题，便于查找可进行html编辑设置快捷键，发送更方便注：常用语导入功能暂时仅支持商务通导入进商桥，其余将后续升级百度商桥如何使用常用语和访客沟通时，您可以双击所需常用语，即可贴到输入框，以便您编辑之后发送可查看同事常用语，还可有哪些信誉好的足球投注网站常用语显示常用语序号和标题双击后贴到输入框 请注意：发送的常用语中包含图片，访客是可以收到的，消息记录中也可以看到。只是为了降低缓存，客服对话框这边未显示图片百度商桥熟悉3功能，玩转商桥！如何接待客人咨询如何设置个性化回复如何查看咨询数据——消息记录、数据统计此外，我们准备了直观的视频教程，欢迎观看：/support/class/qiao/3.0//support/class/qiao/3.0/如何查看消息记录有查看消息记录权限，即可点击客户端顶部“消息记录”查看。可以分类筛选查看对话，并可自定义“优质对话”的条件。查看任意时间段对话记录分格式导出消息记录筛选想查看的对话定义优质对话标准百度商桥如何查看留言有查看留言权限，即可点击客户端顶部“留言管理”查看。【留言提醒】 顶部数字提示查看未处理留言板消息。其中主账号显示全部站点未处理留言，子帐号提示所在站点未处理留言【留言筛选】留言可以按照时间、处理情况、站点进行筛选筛选【批量删除】可以将留言记录批量删除，点击留言第一列的勾选框，然后点击删除，即