通用第10章沟通与合作.ppt

课后思考题： 1、职业化的内涵是？ 2、职业化员工有哪些特点？ 3、什么是职业化心态？ 4、请简述心态的重要性。 6、沟通的定义是什么？ 7、沟通的两种方式是？ 8、沟通有哪些技巧？请简要概述。 9、在沟通过程中,最后一个步骤是信息反馈，请简述信息反馈的重要性。 10、团队的五个构成要素分别是什么？ 11、请论述团队和群体的区别。 12、根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成哪几种类型？ 13、团队对组织和个人有哪些影响？ 第十章 沟通与合作 THANK YOU! 第十章 沟通与合作 团队概述——团队的构成要素 目标 人 团队的定位 权限 计划 第十章 沟通与合作 团队概述——团队和群体的区别 1、团队和群体的差异： 团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点，见下图： 第十章 沟通与合作 第十章 沟通与合作 团队概述——团队和群体的区别 2、团队和群体的实例区分： （1）下面四个类型，哪些是群体？哪些是团队？ 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。 第十章 沟通与合作 团队概述——团队和群体的区别 （2）举例 NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织？ 明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。 第十章 沟通与合作 团队概述——团队和群体的区别 3、群体向团队的过渡： 第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。 第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。 第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一些基本特征。真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。 第十章 沟通与合作 第十章 沟通与合作 团队概述——团队的类型 1、问题解决型团队： 问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。 在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。 第十章 沟通与合作 团队概述——团队的类型 2、自我管理型团队： 质量圈对表现企业的质量行之有效，但团队成员在参与决策方面的积极性显得不够，企业总是希望能建立独立自主、自我管理的团队——自我管理型团队。 第十章 沟通与合作 团队概述——团队的类型 3、多功能型团队： 多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。 第十章 沟通与合作 团队概述——团队对组织和个人的影响 1.团队对组织的积极影响： （1）提升组织的运行效率（改进程序和方法）。 （2）增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确。 （3）团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。 （4）在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活反，应更迅速。 第十章 沟通与合作 团队概述——团队对组织和个人的影响 2.团队对个人的影响： （1）团队的社会助长作用。 有团队的其他成员在场，个体的工作动机会被激发得更强，效率比单独工作的时候可能更高。 第十章 沟通与合作 团队概述——团队对组织和个人的影响 2.团队对个人的影响： （2）团队的社会标准化倾向。 人们在单独情境下个体差异很大，而在团队中成员通过相互作用和影响，如模仿、暗示和顺从，久而久之会产生近乎一致的行为和态度，对事物有大体一致的看法，对工作有一定的标准，这就是社会标准，并逐渐在生活和工作中趋同或遵守这一标准，整个过程就是社会标准化倾向。 第十章 沟通与合作 团队概述——团队对组织和个人的影响 2.团队对个人的影响： （3）团队压力。 当团队中个体与多数人意见不一致时，团队会对个体施加阻止力量，使个体产生一种压迫、压抑感，团队压力是行为个体的一种心理感受。当个人的行为跟团队的目标距离越来越远的时候，团队的压力会增大，如果个体心理的承受力比较