6西格玛基础知识培训教材全解.ppt

6 西格玛基础知识 廖峻峰 学习目标 了解6 西格玛基础知识； 了解6 西格玛的工具的推行方法。 培训内容 1. 6 西格玛的基础知识 2. DMAIC工具 3. 6 西格玛的推行步聚、方法 1、 6 西格玛的基础知识 1.1 6s的背景-出现 “为什么要开展6西格玛管理？”摩托罗拉的回答是：为了生存。 从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。 一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。 1.2 实施6s的公司 1.3 什么叫6s? 第一次就把事情作好! GE公司Jack Welch 6西格玛是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。 1995年末开始推行6西格玛； 推行西格玛节约的成本收益3亿美圆/1997、7.5亿美圆/1998、15亿美圆/1999； 利润率从13.6%/1995提高到16.7%/1998 市值突破30000亿美圆 联信公司Larry Bossidy 从1994年开始推行6西格玛 推行6西格玛的收益累积超过20亿美圆 利润率超过14%/1999 是市值增长最快的企业 6s工作的核心 6西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞争力强。 标准偏差 能力 = VOC / VOP 标准偏差 标准偏差 DMAIC用于三种基本改进流程： 6西格玛产品/服务实现过程改进DMAIC 6西格玛业务流程改进 6西格玛设计DFSS 定义 A 确定项目关键 B 制订项目规范 C 定义过程流程 测量 1 选择质量特性 谁是客户,他们的 CTQs是什么? 该项目需关注的CTQs是什么? 2 定义绩效标准 对于每个CTQs, 客户所接受的界限是什么? 3 测量系统分析 你知道如何测量我们的CTQs (Y)? 我们使用的测量系统可靠吗? 分析 4 建立过程能力 当前的绩效表现 (Y) ? 5 定义绩效目标 你设定的CTQs (Y)是什么? 6 寻找波动来源 那些潜在的问题/因素影响你的表现? 6 Sigma 的12 步骤 改进 7 筛选关键少数 在这些潜在的问题/因素中,那些是真正主要的? 8 发现变量关系 是否知道 x’s 与 Y的关系? 9 建立营运规范 是否知道如何设置我们的 x’s 以设置 Y? 控制 10 验证测量系统 既然我们知道获得最佳Y的X’s,那么X’s的测量系统是否可靠? 11 确定过程能力 你的新的Y的表现是什么?是否己达到步骤5设定的目标 12 实施过程控制 我们怎样控制己达到的改进? 6 Sigma 的12 步骤(续） 实际操作案例 (厨房手册) 四、 6sigma实施案例 6?..…烤制面包 发酵粉 面粉 使用12步骤法 第一步..…选择“关键质量特性” (CTQs or Y) 顾客看重的是什么? 蓬松度 软硬度 香味 新鲜 口味 Y = 口味!! 第二步..…对CTQs or Y定义绩效标准 如何测量口味 (Y)? 品尝小组 从1 到10划分等级 目标: 平均为 8级 期望:不要低于7,即 低于7级为缺陷 Y = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 目标 缺陷 最坏 好最 但是...…这个系统正确吗? 第3步..…验证 Y的测量系统 如何开展? 让品尝小组闭上眼睛,测定几个面包样本 有些样本重复使用 同一样本的级别稳定---- “重复性” 不同测定人员的级别稳定-----“再现性” “重复性”与“再现性”表明该测量系统有效 品尝 小组 面包 1 面包 2 面包3 A 5 8 9 B 4 9 1 C 4 9 2 D 8