2014解决方案工程师工作指引.docxVIP

解决方案岗位工作指引解决方案岗位职责文档工作基于服务角度对客户需求的理解，与公司研发线、客户支持线一起配合产品经理完成产品需求文档的输出，正确引导产品研发方向基于端到端交付流程，协调公司各个部门体系输出项目交付关键点的支撑文档，保证项目交付的标准化、模式化负责公司系统化解决方案文档的设计，完善公司产品标准化解决方案技术建议书以及公司产品标准化宣讲材料售前工作参与项目售前工作，与市场客户线紧密结合，进行产品宣讲，引导客户技术方向参与项目售前工作，结合项目实际情况，完成相关局点解决方案技术建议书制作以及评审工作参与项目售前工作，结合项目实际情况，完成相关局点标书制作以及评审工作参与项目售前工作，参加项目投标工作，进行投标陈述与澄清工作售后工作参与项目售后工作，跟踪公司新产品的首次交付工作，结合项目交付情况，完成该产品的导入导出工作内部解决方案交流，提升公司交付体系各区域关键人员解决方案使用技能解决方案岗位关键工作描述全流程文档支撑文档工作以项目的顺利交付为服务导向。通过对项目交付E2E流程的正确把握，归纳总结发布流程各环节的支撑文档，有效提高公司项目交付效率。按照E2E流程，一个完整的项目交付可以划分为如下几个阶段：前期拓展阶段、合同签订阶段、筹备阶段、安装调测阶段、验收阶段、试运行转维阶段。文档支撑作为一个提高项目交付效率的方法与手段，贯穿于项目交付的整个过程。该项工作，需要协调公司各个部门进行人力资源投入，确保文档输出。前期拓展：ＸＸ产品标准化解决方案ＷＯＲＤ ＸＸ产品ＰＰＴ ＸＸ产品需求调研指导书 ＸＸ局点技术建议书模板合同签定：ＸＸ局点标书模板、ＸＸ局点标书Checklist筹备阶段：ＸＸ局点集成设计模板、 ＸＸ局点工程实施方案模版、ＸＸ局点工程实施方案Checklist安装调试：ＸＸ产品手册（工程师）、ＸＸ产品开局指导书 、ＸＸ局点工程割接方案模版、ＸＸ局点工程割接前Checklist验收阶段：ＸＸ产品验收手册(完整版) 、ＸＸ产品手册（客户）试运行转维阶段：ＸＸ产品巡检Checklist ＸＸ产品故障处理指导书 　ＸＸ产品软件升级指导书 等 应急另外对于研发阶段准备发布的产品软件，在发布前，需要进行产品文档的归一化输出，每阶段的版本修改变更，也需要进行文档的归一化输出。主要涉及：产品手册、产品验收手册、版本发布说明书、版本遗留问题规避措施、软件安装、升级指导书、版本配套表、差异变更描述等内容。市场技术建议书制作评审市场技术建议书与标书的技术建议部分的定位是有区别的，市场技术建议书是项目拓展期间展示公司实力形象的一个媒介，所以市场技术建议书在满足客户需求与公司内部达成一致的基础上，一定要对建议书的格式排版进行设计，体现公司的专业化水平。而标书的技术建议部分一般客户有自己的要求，结合市场技术建议书，按照客户的要求编写即可。制作要点：结合ＸＸ产品需求调研指导书，明确客户需求参考ＸＸ产品标准化解决方案ＷＯＲＤ（交付场景细化），以ＸＸ局点技术建议书模板为基础，撰写该局点技术建议书结合市场策略对技术建议书体现的参数、功能等细节进行修改对于客户特殊需求，在公司内部确认是否满足，在方案模板的基础上进行修改说明注意市场建议书排版格式，体现公司专业化形象协调公司市场、研发、客户支持进行方案的评审，达成共识评审要点：评审市场建议书方案的可行性，为工程实施打好基础评审市场功能需求承诺，推动版本的及时发布评审市场合同设备清单对未来可能进行的扩容、升级、改造及新功能实现会造成的工程影响进行预测和评估分析形成评审报告，以备项目回溯市场标书制作评审标书的制作，主要是配合市场完成项目的投标工作。标书的制作需要按照招标方的要求格式，来进行编排，体现公司的服务交付能力、合同执行进行初步的约定、网络质量KPI的承诺。制作要点：参考ＸＸ局点标书模板，结合投标方要求以及前期的市场技术建议书进行标书制作按投标方要求，进行技术规范书点对点应答按投标方要求，完成技术偏离表制作，体现正偏离协调公司市场、研发、客户支持进行标书的评审评审要点：评审标书商务涉及的关键参数的准确性，如维保期、试运行期，维保内容中其他时间限制等内容评审标书技术部分涉及的关键参数的准确性，如License、性能参数、时延等内容评审市场合同设备清单，确保清单准确性评审技术规范书点对点应答，确认相关条款公司实现能力，协调答复口径评审功能需求承诺，对二次开发进行预测分析，推动版本的及时发布对未来可能进行的扩容、升级、改造及新功能实现会造成的工程影响进行预测和评估分析形成评审报告，以备项目回溯