语言交际艺术课件.ppt

第四节 培养表达与互动能力 培养语言交际能力，除了要培养语言交际中的倾听能力外，还要培养交际者在语言交际中的表达与互动能力。 一、表达与互动能力 人与人在互动过程中常常因为不完整表达和混杂表达造成交际误解，而这些不完整表达和混杂表达又往往是因为人们对表达知识缺乏了解造成的。 （一）不完整表达 交际者要想在交际中避免不完整表达，首先需要了解怎样表达才是完整表达。一般来说，完整表达包括四种类型：表达观察（所见）、表达推理（所思）、表达感受（所感）、表达需要（所需）。 1.表达观察。表达观察是指表达者说出自己感观到的东西，其中没有思索、推论或推断。一切都是纯粹的事实。 例如（1）我读了《狼图腾》这本书。 2.表达推理。表达推理是指表达者说出自己从所见、所闻中得出的推论、结论。推理是表达者对观察结果的总结，也包括他判定事物好坏、是非等的价值判断。 3.表达感受。表达感受是指表达者说出自己的情感体验。几种表达中，人们表达最少的就是感受。然而，在很大程度上，表达者成为独一无二的个体，恰恰是因为他们都有自己不同的感受。 例如：这件事让我很苦恼。 4.表达需要。表达需要是指表达者如实地说出自己的需求。需求无所谓好坏、对错，也不涉及褒贬，表达需求不过是一个简单的陈述，表明什么对表达者自己有帮助或使他快乐而已。 不完整表达与完整表达相对。一般来说，如果表达者在表达中遗漏某些重要信息，他表达的就是不完整信息，也成不完整表达。当然不是所有情况都需要完整表达。比如，跟一个修理工的交际就无需探讨自己的感情需求。即使是与自己亲密的人，大多数情况下的交际也只是就某当面进行交谈。但是表达者一定要提醒自己，不能忽略了重要信息，因为遗漏或忽略了某些重要信息的不完整表达，可能会造成交际的混乱或误解，从而破坏双方的良好关系。 通过询问下列问题，表达者可以测定自己传递的是完整信息还是不完整信息： （1）我表达出了所知道的真实情况吗？他是建立在我所见、所闻的基础上吗？ （2）我表达并清楚地指明了我的推论和结论了吗？ （3）我不加判断并清晰地表达了我的感受了吗？ （4）我不加判断并清晰地说出了我的需求了吗？ （二）混杂表达 当表达者表达的信息是混杂的或容易混淆的，就可能导致交际误解。比如，一个母亲对女儿说：“你又穿那件旧衣服了”，她可能就会混淆她的感受、想法和观察。母亲这句话真正想要表达的可能是截然不同的三件事（1）那件衣服有些磨损了。（观察）（2）我认为星期天穿着它去奶奶家不合适。（推理）（3）如果让你穿成那样，我担心你奶奶会认为我是一个不称职的母亲。（感受） 混杂的信息轻则令人糊涂，重则在关系上会起疏离作用。混杂信息不等于不完整信息，因为它不是一个遗漏的问题。混杂表达其实没有遗漏任何愤怒、结论或需求，但它们却是以伪装或隐蔽的形式表现出来的。 二、表达与互动能力的培养 表达与互动能力的培养需要从多方面入手，这里主要从表达前的准备、有效表达的准则以及运用相关技巧提高互动能力等几个方面来讨论。 （一）表达前的准备 1.知己。表达者要确定自己所表达的是完整信息，为不是不完整或混杂信息，唯一途径就是审视自己的内心世界。自己所察、所思、所感和所需到底是什么？这次交际的目的是什么？说出来的目的是自己的真是目的吗？自己害怕说什么？自己需要传递的是什么？表达者也可以事先排练一下。 2.知彼。表达者在表达任何重要的信息之前都应该对听众作一定的分析。比如，如果一个人刚刚失业，他就可能不愿意听别人抱怨工资低。知彼还意味着表达者在说话的时候，要时刻注意对方的反应，如对方的面部表情和肢体语言。 3.留意场合。通常，只有当两人独处，不受干扰时才能传递重要信息。在可能被听到的环境下，人们是不可能传递重要信息或完整信息的。例如：电视剧《潜伏》中余则成和翠萍在有人监视情况下的对话。 （二）有效表达的准则 做好了表达前的准备工作还不够，要想让自己的表达全面、准确、有效，还要注意掌握有效表达的相关准则。 1.表达应当直接。有效表达的首要条件，是知道什么时候该直接说什么。这意味着表达者不能想当然地认为其他人了解他的所思或所求。“不直截了当”常常会导致交际效果与交际预期的巨大差距。比如：一个十五岁的孩子在得知离异的母亲与另一个男子恋爱以后，母亲的男朋友一到，她就推说自己头疼，躲进自己房间。这位母亲以为女儿是不好意思，过不了多久就会习惯的。其实，这对母女缺乏沟通。 2.表达应当及时。如果表达者痛苦、生气或需要改变什么，那么，延误交际会恶化他的感受。他的愤怒可能会郁积在心里，需求受挫可能会变成他心里长久的隐痛。他没有及时表达的情怀，一定会在日后以微妙的或暗中较劲儿的方式表达出来。迅速、及时表达主要有两个优点：A：增加对方对表达者需求的了解，并相应调整