质量意识培训资料(非常不错的培训资料).ppt

* * 八、质量意识小故事 3.割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。” 关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。 * * 八、质量意识小故事 故事体会 提高质量，总是有方法，只看 你想不想做，改善无止境。 降落伞99.9%的合格率意味着， 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲， 是100%。 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。 品质没有折扣。 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？ * * 八、质量意识小故事 接近完美的99.9%良品率意味着什么？ 每年有20，000次配错药事件。 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 医院里每星期将有500例错误的手术。 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”…… * * 思考题： 1.质量的定义是什么？ 2.通常用什么来考核产品质量？ 3.决定人的行为的是什么？ 4.质量意识是对质量的（ ）和（ ）？ 5.产品的定义？ 6.影响质量的5个基础环节是什么？ 7.三不原则是哪三不？ 8.讲了哪几个故事？ 9.二十一世纪竞争的核心是什么？ 10.制度是用来干什么的？ * 制作人： * 什么是质量？ 质量关我 什么事？ 质量怎么 来的？ 为什么QC天 天找我麻烦？ 我们到底应该 怎么做啊？ 为什么呢？ * 制作人： * 上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差內, 管他呢! 公差 变异 1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常. 1.包装工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患 导致后果 缺乏质量意识 * 制作人： * 一直都是这样, 应该没问题 旧观念 常识 习惯成自然,不良当良品 客户抱怨质量不良 导致后果 缺乏质量意识 * 制作人： * 哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认! 弄虚作假 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患 缺乏质量意识 * 制作人： * 这个错误, 为何屡屡再犯 小事变大事 缺乏质量意识 小小错误嘛 * 制作人： * 这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧! 标准理解不清 执行状况因人而异 导致后果 客户抱怨 缺乏质量意识 * 制作人： * 1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事. 最终被淘汰 反 思 * 制作人：秦小伟 * 1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度 走质量之路! 改 善 * 制作人： * 第一次做对 公司利润增加 个人工资提高 我们的工资是如何提高的呢？ * 制作人： * 质量——企业竞争的第一要素 质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客对质量的需求不断提高。 从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成，包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长，在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发新产品，以满足社会的需求； 另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大产品在国内外市场上占有的份额。 * 制作人： * 最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项调查研究表明：（1）购买前：在本世纪末，约有90﹪的购买者在作购买决定时，把质量看得比价格更为重要，而在1979年持这种观点的购买者只占30﹪——40﹪，就此预料，以后这种趋势将会更加明显。 * 制作人： * （2）购买后：购买不满意的顾客中只有4﹪的人会抱怨、投诉，96﹪的顾客不提意见，但有91﹪的人不再来你的公司购买了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它9个人诉说他的不满意，13﹪的不满意顾客平均会向下20个其他人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保留一位老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品或服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉，不一定说明客户对产品质量