运营的一天.ppt

16:00–17:30 SNS营销建立及其它 5、同行沟通 。（同行都是朋友） 了解同行的销售情况和计划，交换运营思路为下一步的运营计划做好调整和准备，同行之间的沟通和交流，可以让你更加清晰的知道你的消费者和产品的一些更加深入的东西，或者对你的运营选款调整有帮助，这个是很多店长容易忽视的。 6、小二关系 。（群里做点给小二分担点） 淘宝站内活动收集和小二关系挖掘和维护。小二资源的积累是靠自己的，多在群里露露脸，小二有事情的时候多帮忙做做，有机会多去总部找小二请教请教都是比较好的方法，对你的产品定位、信心都是很有帮助的， 千万不要固步自封，不知道淘宝到底对你们类目的发展政策扶持等。 16:00–17:30 SNS营销建立及其它 7. 领导对接。 运营经费、库存、产品发货问题等，每个月的运营计划最好与上个月28号提交给老板，方便备货准备，运营经费要申请之前，务必写清楚运营目标，该花费的资金的名字，能达成的初步效果；关于产品、发货等问题，最好1-2个星期做一个总结，及时反馈上去，做好改变。 17:30之后  直通车账户余额够不够。 店铺热销款的销量是否正常，不正常要及时通过客服推荐、减价等手段补上 天猫店铺后台的活动中心，有很多的活动往往是晚上9–10点才发布。 店铺后台未付款的订单很多，得重点安排客服催催了。 学习淘宝知识 夜谈会多聊聊各种干货 谢谢观赏 THANK YOU 让每一天运营工作轻松高效 优童 毛哥 运营的一天 8:30~9:00?数据时间 1. 好消息激励团队： 昨日店铺销售额 主推款成交 单，单品Ｂ成交 单！离超额完成月度目标不远了！ 每天早上挑一些好消息公布出来，激励团队或者绩效差那就鞭策团队。 让团队拥有好状态，去对待每一天的工作！ 2. 查看主推款核心关键词 排名 情况! 评价情况！！ 重点手机端？？？ 3. 详细查看江湖策、生意经 等，对每天销售额、各个单品的销售笔数、 核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定 要优化的方向。 这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。 9:00–9:30 直通车时间 淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟有哪些信誉好的足球投注网站有上下架时间的限制，见效慢，直通车调整后可以很快见效。 一定要知道自己的直通在哪里！！！ 直通车调整主要包含以下几个部分： 1. 直通车的账户限额查看，看是不是需要充值。 2. 看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整（根据各个计划的花费情况及7天，14和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调）。 3. 单品推广计划的时候，务必注意投放平台、投放时间、投放地域 的设置。投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。 直通车调整主要包含以下几个部分： 4. 注意热销单品计划的优化，主要集中精力看:点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。在这里有几个小的心得跟大家分享， 推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试； 展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试； 展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价； 7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。 5. 直通车主图优化，创意和点击为王。 做完直通车优化，就要做店铺基础工作了。 9:30–10:00 店铺基础 1. 交易管理（异常订单的处理、未付款订单等反馈给客服部门，提高催单率），发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。 2. 纠纷管理（关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理） 3. 客户管理（提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消费者满意度调查等）。有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择。订单较少的，我建议你自行编辑发货话术，做好消费者体验尤为重要。 9:30–10:00 店铺基础 4. 评价监督管理（查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响） 评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的转化率形成非常大的影响，这个工作的价值不言而喻。 回复评价是回购销售的最好时机。 针对以上板块，我还是有些话要说： 1. 重视小二 店铺的小二介入订单一定要及时处理，处理时间会直接影响你的售后综合评分，低于10%还会影响各种活动报名！其实所有涉及