运营中心分仓管理流程.doc

运营中心分仓管理流程 一、运营中心分仓管理流程 加盟店有请购需求 接收加盟店请购需求（订单） 判断客户类型 （对象：加盟商） （对象：总部客服） （总部客服） 系统下单以及审核订单 确认款项 安排发货 客户确认货物 （总部客服） （总部客服） （运营中心店员） 异议处理 整理销售报表 运营中心货物请配 （总部客服） （总部客服） （总部客服） 二、运营中心分仓处理目标（管理目标出发） 应收款项的合理管控 防止每个运营中心店员流动性造成影响 总部客服相对会更专业，在服务的培训以及效果比运营中心店员效率会高 客户对接订单的统一性 运营中心店员与总部店员权限划分 运营中心店员职责：接收订单打印订单，整理货物安排发货，通知总部客服发货情况 总部客服：接收订单，处理订单，确认款项，通知运营中心发放货物，整理销售报表，运营中心货物请配 本周推行过程中会，运营中心的店员还需跟总部这边的客服交接清楚 三、系统操作流程 3.1总部客服系统销售开单保存草稿 3.2运营中心店员打印单据 安排发货 实际库存不足 无库存 通知总部客服按实际发货修改订单 库存编码不对 3.3总部客服 3.4运营中心客服 点审核过账 四、客户有系统的开单流程： 总部客服： 销售开单之后的处理流程重复3.2之后的流程即可 五、退货处理新规定 5.1客服人员在收到厂房清单的1个工作之日必须要在系统录好退货单 5.2退货信息反馈 提货通知厂房文员 退货清单的电子档必须要客户提供过来给到厂房文员 退货跟踪表