鄂钢公司销售部合型库QC小组--减少发货差错.doc

减少发货差错 鄂 钢 销 售 部 合 型 库 QC 小 组 二 O O 六 年 三 月 一、小组概况： 二、选题理由： 三、现状调查： 为了加强销售管理，提高售后服务质量，QC小组对库房2004年度用户不满意进行统计分析： 根据以上调查统计表我们制出排列图： 频数(次) N=42 累积 % 19 8 7 6 2 1 2 3 4 5 分析结论：主要问题是发货差错 四、确定目标： 根据对现状调查的分析和我QC小组的实际情况，制定如下目标：①发货差错由活动实施前的19起，降低50%。 19起 差 错 次 数 10起 2004年 2005年 五、原因分析：针对发货差错这个主要问题，我们采用因果图进行分析： 因 果 图 8人员培训不够 2责任心不强 技术不熟练 高 温 13 习惯性操作 6 照明不好 准备工作不到位 噪音大5 交接班不到位 3 相关管理制度不明 11 有短尺现象 7纪律松散 责任不明 9 包装不好 12 4 标牌颠倒挂 1 “三对三一致”落实不到位 奖惩不力 10 标牌模糊不清 14 分析结论：通过原因分析，我们共找出影响“发货差错”的未端因素共14条。 六、要因确认：小组对所找出的未端因素进一步确认如下：（2004年2月—2005年2月，共有发货差错19起） 序号 未端因素 确认方法 确认人 确认结论 1 “三对三一致”落实不到位 引起发货差错7次,占36% 纪刚 主要原因 2 责任心不强 因责任心不强引起差错4次,占21% 纪刚 主要原因 3 交接班不到位 因交接班不清引起发货差错3次,占16% 纪刚 主要原因 4 标牌颠倒挂 引起数量异议4次,占22% 王春玲 主要原因 5 噪音大 噪音超过100分贝,但可克服 胡波 非主要原因 6 照明不好 照明灯经常烧坏,可及时通知分厂处理 胡波 非主要原因 7 纪律松散 班组人员纪律松散,但班组长能严格遵守纪律 黄治义 非主要原因 8 人员培训不够 班组人员业务不熟,但班组长业务精通 黄治义 非主要原因 9 责任不明 合理分工,人员能各司其职 杜成刚 非主要原因 10 奖惩不力 明确奖惩制度后,增强了人员责任心 彭涛 非主要原因 11 有短尺现象 每捆固定支数,有短尺就有明显磅差,可及时处理 彭涛 非主要原因 12 包装不好 包装带断后散捆,能及时吊回分厂处理 黄云 非主要原因 13 高温 料场夏天温度达到51度,可克服 胡波 非主要原因 14 标牌模糊不清 引起数量异议1次,占5% 程慧芬 非主要原因 确认：其主要原因有①“三对三一致”落实不到位；②责任心不强；③交接班不到位；④标牌颠倒挂。