门店标准化.pptx

门店标准化工作服统一，体现品牌实力，给客户良好的形象。仪容仪表 — 制 服仪容仪表 — 制 服导购在主入口站立迎宾身体自然站立，两腿并拢，右手在外，左手在内，9点30分后必须在主入口处轮流站立服务（30分钟为一班）。（备注：12：00-13：00午休时间/下班前1小时/接待顾客中/调整产品和场地允许不站立服务）仪容仪表的7个闪光点（1）头发（2）脸部（3）手（4）制服（5）皮鞋（6）工号牌（7）饰物化妆工作服：避免出现这样的搭配13个清洁标准（1）沙发：表面无灰尘，无明显污渍，背面、侧面以及脚部无积灰。（2）茶几：正反无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，如果是玻璃台面，需保持无手指印迹。（3）家具柜类：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，保持柜内无杂物无尘， 如果是玻璃台面，需保持无手指印迹。（4）价格牌：表面及底部无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，无手指印迹，保持价格牌清洁，无乱涂乱写。（5）地面及楼道：无杂物、无污渍、无水迹、无死角。（6）饰品：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，无手指印迹，摆放整齐。13个清洁标准（7）隔断：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，无手指印迹。（8）植物：表面无灰尘，保持底部花盆清洁，无水印迹，无死叶。（9）地毯：表面无灰尘，无明显印迹，1-2个月内需定期吸尘清洁一次。（10）墙面玻璃：表面无积灰，无污渍、无手指印迹。（11）楼梯：无杂物，扶手表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物。（12）空调：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物。 （13）工具类：不可在营业场所内摆放。统一招呼语和欢送语请使用全国统一招呼语和欢送语： “欢迎光临顾家家居 中国沙发第一品牌！” “谢谢光临，请慢走！”送客时：目送顾客离店，等顾客离店10秒后离开温馨提示：不得使用除以上2句以外的招呼语和欢送语。行为规范10不准（1）. 营业场所内不得喧哗、吵闹、嬉戏、打手机、发短信、不远距离高声对话等。（2）. 不允许在营业场所内吃早餐、吃零食、看报纸等。工作时保持良好习惯，不聊天说笑、不离岗、不串岗、不打瞌睡、不玩游戏，不做与工作无关的事，在营业期间不得出现空无一人的情况。（3）. 爱护公物，无特殊情况不要随意坐在产品上。（4）. 不吸烟，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑、杂物等。（5）. 文件资料统一放入文件夹和档案盒中，文件夹、档案盒需统一注明标识，分类存放。收银台上/店长室办公桌上除放置电脑、文件架夹、日历外，不准放置杂物，抽屉物品资料放置整齐，水杯自备且统一放置指定地点。行为规范10不准（6）. 门店内的皮板、布板、价目表、图册等公共用品不能乱丢乱放，用好后 必需及时整理和归位。（7）. 上下班需按时打卡，不迟到、不早退。不得代打卡。所有上班员工须参加每日例会，并积极参加公司以及部门的活动。（8）. 服从店长的管理及工作安排，同事之间不争抢生意，不在现场争论、吵闹、打架等影响团队凝聚力的恶劣行为。（9）. 不与顾客争吵、打架。遇到难缠或刁难的客人，可请 店经理帮助解决。（10）. 不得泄露公司机密，不得损害公司的形象和荣誉。每日例会的9个内容1、整队、点名. 检查仪容仪表2、集体背诵例会誓词3、公司所要传达的事项及各类通知（如促销活动，缺皮，停产等）4、门店指标达成情况，各个导购员的业绩情况，当日的销售指标，各个导购员当日的销售指标。5、 “三每三对照” （每人、每天、每件事，对照目标、对照过程、对照结果）6、分享经验7、跳舞活跃气氛8、爱的鼓励9、写例会日志（由例会值日生负责记录，每日例会日志需打印并保存在指定文件夹“每日例会日志”中，留存1个月后再自行销毁。）店面早会照片参加每日例会（3个重点）（1）背诵每日例会训词 今天，我随时随地以饱满的热情投入到工作之中； 今天，我随时随地以负责任的态度对待每一项工作； 今天，我随时随地以友好合作的心态对待每一位同仁； 面对任务，我们的回答是：“请相信我，保证完成任务。” 我们的使命：“创造幸福依靠，成就美好生活” 我们的愿景：“做世界级的软体家居运营商” 我们的战略目标：“521工程，即到2016年，用5年时间 实现销售额200亿元、国内软体家居综合实力排名第一。”（2）明确自己当日销售指标（3）爱的鼓励 啪啪、啪啪啪、啪啪啪啪、啪啪餐车：红茶、果汁、柠檬水、点心、口香糖、果冻等，种类丰富。拖盘：配备大小各一个。团队配合(使用托盘）“咱们结婚吧”的物料通知才下发2天就在5个门店布置到位。标价牌、专利证书（沙发、软床都有摆放）各证书排列整齐黑色亚克力价格牌软床单款专利证书价格标签的摆放角几价签茶几价签 沙发、茶几、角几价格标签的放置参照格式——沙发在前，茶几在中，角几在后，叠放以不遮住价格为宜。沙发价签价格标签的摆放 圆几、不规则茶几的标价签必须摆放在居中位置的前口。价格标签的摆放餐椅价签餐