2015有效之沟通.ppt

* * Communication Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是沟通？ 沟通就是意思的传递与理解。 何谓完美的沟通？ 经过传递之后被接收者感知到的信息与发送者发出 的信息完全一致。 何谓有效的沟通？ 发送者发出的信息被接收者完全无误的感知并接受， 进而付诸于积极的行动。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 溝通示意圖 發 送 者 接 收 者 產生 意念 選擇 表達 方式 傳 送 接 收 領 悟 接 受 行 動 發出信息 做出回應 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 表达方式的选择 口头方式 书面方式 非言语方式 电子媒介 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 口头表达方式的优点： 传递快速，反馈及时。 口头表达方式的种类： 演说 一对一交谈 小组讨论 非正式讨论 传闻 小道消息的传播等 * 口头表达方式 * 口头表达方式的缺点： 同一信息中间传递者越 多，其信息失真的可能 性越大。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 书面表达方式 * 书面表达方式的优点： 持久、有形、可以核实, 比口头语言更为周密， 逻辑性强，条理清楚 书面表达方式的种类： 备忘录 信件 内部刊物 布告栏 其他传递书面文字或 符号的手段 书面表达方式的缺点： 耗费时间多 缺乏反馈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 不合时宜的言辞(一) 命令式语言 贬抑式语言 “你必须… … ” “你一定要… … ” “我决定… … ” “你最好… … ” “那真是一个愚蠢的主意！” “你怎么这么笨呢？” “那是一个蠢人干的事！” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 岐视式语言 潜在的侵略性语言 不与不能 不合时宜的言辞(二) “你嘴上无毛，这事儿我能放心吗？” “男人的事，女人家少插嘴！” “信什么基督，那是愚昧的人干的事！” 管理者非常忌讳在工作场所讲一些庸俗的语言或黄色笑话，这会对别人造成一种伤害。 否定的语言常常会引起一些消极的反应，管理者在使用时要非常谨慎。如：我不能把你安置在那个位置上，你没有这个能力。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 非言语表达方式 * 非言语表达方式举例： 警笛、 交通红灯、上课时学生无精打采的眼神、学生将笔记本合上 、 办公室的装饰与办公桌的大小、一个人的衣着打扮、体态语言和语调是最为广泛运用的非语言表达方式 体态语言： 包括手势、面部表情和其他身体动作。体态语言能够传递攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒等情绪或性情。 语调： 语调对沟通会产生重要的影 响。例：你这是什么意思？ 在口头交流中，信息的55% 来自于面部表情和身体姿态； 38%来自于语调；仅有7% 来自于真正的词汇。 Evaluation only. Created with