2016沟通与呈现技巧.ppt

（1）声音的表现力 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力 练习：你请你的女朋友吃饭。 “我请你吃饭” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （2）沟通的距离 ? 社交范围120-360cm 亲密范围14-46cm 个人范围46-120cm Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （3）聆听的技巧 1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； 有效的倾听并 不是很容易做 到的事，它需 要花时间、花 精力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 倾听的三个层次 ·?没有听到：听的人根本没有听，尽管他们注视着讲话的人，甚至嘴里发出“噢”、“是”、对”等声音，似乎说明他们在注意听，但实际上他们根本没有听，什么信息也没有听到 · 听：人们听到了讲话的人说的，甚至还记住了。但是除了记忆之外 ，没有任何思索想法产生。 思维：人们不仅在听讲话者在说什么，而且在想，他们在评价和分析讲话者谈论的信息。这种层次的听更适合于称做“倾听-思维”。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主动倾听 主动倾听是一项艰巨的任务，它会影响到 你的顾客。在主动倾听的时候，你的反馈 向对方表明你在专心的听并理解他讲话的 内容，顾客会因此感到他讲话的价值。在 同事间交流时主动倾听易于形成强烈的从 属感和良好的团队精神。同外部顾客交流 时，主动倾听会使他们对你的组织产生良 好的印象，提高顾客对你的信赖。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主动倾听的几种方式 澄清 释义 共鸣 专注 反馈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 澄清 ·??????? 确定你的理解是正确的， ·??????? 提供反馈，使讲话者重复原来没有谈清楚的信息。 ·??????? 澄清时使用的语言应该限于个人的感觉或认识，避免直截了当的批评。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 例： “请把电池从运货车放到我的车里。” “我没有听清你讲的话。你是让我把电池放到汽车后面的行李箱中还是让我用货车里的电池更换你车里的电池?” ? “在拿到备忘录后请把那些报告搞清楚，好吗?” “我不太懂你的话，你是不是让我今天下午把王某工作的事归档?” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 释义 采取行动以前确认信息或指示， 向谈话者表示你在倾听。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 例： “包勃和我今天下午要装卡车。” “就是说你和包勃午饭后将在装运间工作。” ? “