2016沟通与激励.ppt

沟 通 与 激 励 主讲：于永刚 一、激 励 坐、请坐、请上坐 茶、上茶、上好茶 1.1激励定义 1.2 需求理论 马斯洛（Maslow) 需求层次理论 1.3 公平理论 两个关键原理： 第一，投入与收获； 第二，将自己的境况与他人作比较， 判断自己的境况是否公平。 1.4 期望理论 期望值和效价的乘积决定激励的 强度，即： 激励=期望值×效价 1.5 激励方式----如何理解和改变员工的工作行为 2.惩罚与负强化 惩罚—减少不希望的目标行为出现的次数。 负强化—增加希望的目标行为出现的次数， 不愉快的事情在员工行为之前发生。 3.成形法—将最终目标分解,逐步强化。 1.6激励原则 火炉原则 透明性—每个人看了都知道会烫伤 手； 公正性—不管是谁，触摸后肯定会 烫伤； 及时性—触摸后肯定马上会烫伤。 1.7 激励模型 1 .不存在一种能够对所有员工都适用的激励方法。 ----人们在取舍动机的方式以及追求这些动机的驱动力方面存在很大差异,激励人们工作的因素也因人而异。 2.善待你的员工—多用正激励 管理人员倾向使用惩罚，是因为这种方法确实可以立即改变员工的行动。 不过，这些管理人员却忽视了惩罚可能产生累积影响的长期有害的副作用。 3. 注意负激励的方式 有一言可以终身行之者乎?----已所不欲,勿施于人! 沟通的过程 communication process 原來是 这样! 沟通的四大目的 1. 说明事物 2.表达情感 表露观感? 流露感情? 产生感应 3.建立关系 暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系 4.进行企图 透过关系? 明(暗)说? 达成目标 2.3 沟通的障碍： 语言障碍 心理障碍 组织障碍 文化障碍 地位、距离对沟通的影响 1.距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5--1.2M; 商务：1.2--2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 2.暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 沟通三要点 2.让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使与对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 3.让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 一、下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. 二.平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 如有误会,让心化解障碍. 三.上对下沟通技巧 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意見. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 人可以没有权力，但不可没有影响力! 案例分析: 三洋空调误生产有铅锡 ※ 9月3日计划部在出荷日程和仓入计划中均有备注“无铅锡”，配布了生产管理。但在实装和组立计划员安排生产时的生产指令中没有特别备注“无铅锡”，因生产管理不看出荷日程和仓入计划导致实装部和组立车间均误生产成有铅锡产品，直到9月7日下午组立计划员和生产管理巡线时发现现品表颜色不同才发现异常.。 总结 (1) 人与人间的沟通是促進人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧帐. 不要在生气时沟通,容易语无论次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子) 讲话內容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通. 总结(2) 当別人批评自己时,勿过份自我防卫, 过份情绪反应,能虚心接受,除非对方 有严重误解,否则不须急着辩解. 不要因对方攻击,就立刻加以还击. 不要用封闭式的问答沟通. 如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你迟到呢?)--较好 (是不是塞车使你迟到呢?)--不好 1）采取正确态度； “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 2）用信号表明你有兴趣（保持视线接触；不时表示赞同）； 3）别让理性因情绪失控； 4）保持意志集中； 5）让人把话说完，避免打断别人； 6）从说话者的立场看事情。 b.倾听的技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Clie