2016沟通技巧培训课程.ppt

* * * * * * * * * * * * * 四、书面语的沟通 2、书面沟通的利弊分析 书面沟通的特点 ——单向沟通、跨越时空 ——信息发出者一次性定格 ——信息接收者多次性接收 ?有利有弊，趋利弊害 ——书信负载的情感信息有加强的功能 ——正面情感会增值——利 ——负面情感也会增强——害 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、不同文化背景下的沟通 ?跨文化沟通 所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 ——跨文化沟通的障碍 A、言语和非言语 B、信仰与行为 C、文化的多样性 D、价值观比较 ——跨文化沟通的策略 四、书面语的沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五、协调各类关系的方法技巧 1、不同层级人员角色的沟通特点 ?从年龄层次上看 ——两头与中间 ?从性别特征上看 ——女性与男性 ?从性格特点上看 ——开朗活波型与内向抑郁型 ?从知识层次上看 ——知识者与文盲的区别 ?从社会地位上看 ——上对下易，下对上难 ?不同的人有共同的特点 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、协调各层次人际关系的原则 ?五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己 注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 五、协调各类关系的方法技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五、协调各类关系的方法技巧 3、 知识经济时代的新人际沟通 ? 社会人员知识层次普遍提升 ? 生活节奏加快：网络 ? 沟通技术越来越先进 ? 新人际沟通出现 ——直截了当，开门见山 ——淡情重法的趋向 ? 中华民族多情重义的传统 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、如何处理企业内的上下级关系 ?上下级的差异性 ——权位差异： ——素质差异： ——职责差异： ——角色表演差异： ?处理上下级关系的原则 ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色 任何团队组织中的人群， 都存在着个性化的差异,我们 必须认同和理解它的存在。 五、协调各类关系的方法技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5、处理上下级关系的艺术 ?协调上下级关系 ——互尊互重 ——互谅互让 ——互来互往 ?处理下级关系的艺术 ——引力艺术 ——平衡艺术 ——信息沟通艺术 ——弹性控制艺术 ——保持距离的艺术 ——语言艺术 ?处理上级关系的艺术 五、协调各类关系的方法技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、组织冲突与组织协调 ?组织冲突 ?冲突管理 ?创建和谐的人际关系 管理格言—— 任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方 自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突