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沟通的障碍在哪里? 女:明日是周末,咱们出去吃晚饭,然后去听音乐会,好吗? 男:好主意!不过与其去听音乐会,不如去看足球. 女:又是你那破足球,有什么好看的? 哪有听音乐美妙? 男:这你就不懂了.足球给人与激情,动感,活力,时代感... 女:你有完没完?全是歪理.足球粗野,音乐高雅! 男:足球崇高,足球爱国! 你听说过音乐世界杯吗?完了吧? 女:少跟我提世界杯,进去不也都输了.. 男:那你也少跟我提帕瓦罗蒂,我一看见那老头儿就烦… 女:烦?我看见你更烦! 一点品位都没有. 男:你那品位我一点都不稀罕! 女:我真奇怪当初为什么会选择你? 男:我也被这个问题一直困扰着… 女:你居然也这样说, 那好, 咱们现在就去法院! 男:法院可没音乐听…? ６ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 思考… “我很难说服对方…” 说服是沟通的目的吗? 说服为目的的表达有可能会有什么特征，对实现目标有效吗? 小组讨论 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 说服为目的的表达 以说服为目的的表达伴随着… 用自己的逻辑代替别人的 用自己的关注点代替别人的 用自己的是非判断代替别人的 强调自己的, 忽视他人的 一定要说服对方才算有效吗? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如果不试图说服会怎样呢? 女:明日是周末,咱们出去吃晚饭,然后去听音乐会,好吗? 男:好主意!不过与其去听音乐会,不如去看足球. 女:又是你那破足球,有什么好看的? 哪有听音乐美妙? 男:这你就不懂了.足球给人与激情,动感,活力,时代感... 女:你有完没完?全是歪理.足球粗野,音乐高雅! 男:好,我也不说服你喜欢足球, 你也别费力向我推销音乐 女:那你不和我去听音乐会了? 男:当然不! 我们已对你我间个人爱好上的分歧达成一致. 女:那咱们还出不出去了? 男:出去! 既不听音乐,也不看足球… 女:那咱们去哪呀? 男:去酒吧吧? 女:行! 不过你怎么想起去酒吧的呢? 男:因为那里又有音乐,又能看足球… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ‘有效’沟通的框架 (1) 界定: 在同一范围讨论同一话题 define scope and topic (2) 找出双方一致 complete agreement (3) 集中讨论尚未达成一致的: negotiable agreements (4) 对“不一致” 达成一致: agree disagreement (5) 找到双方下一步可接受的解决方法 acceptable solution 双方未取得完全一致并不一定说明沟通无效 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 识别沟通中的‘干扰’ 发送者背景,经验,态度, 思维模式,价值观, 目的… 接受者背景,经验,态度, 思维模式,价值观, 目的… 发送者 编码 信息和 媒介 解码 接受者 干扰 反馈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 小结 沟通过程中的编码/解码可使原始信息变形/曲解 对常见的引起信息变形/曲解的‘干扰’建立识别的敏感性 有效沟通并一定意味着双方取得了完全一致 沟通并不仅仅限于技巧层面, 正确的理念是有效沟通的首要基础 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0