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* 案例启示： P—计划 5W2H 工作标准化 D—执行 C—检查 5WHY 脑力激荡 系统图 鱼骨图 A—处置 工作改善 工作标准化 矩阵图 发现问题阶段 分析原因阶段 解决问题阶段 通过在工作中即时、随时发现问题，并与下属共同解决问题。这是OJT的重要方法。它帮助管理者与下属共同提升设定目标的能力、问题解决能力、创新改善及思考力，从而最终改善工作绩效。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 案例呈现： 与下属共同解决问题也是OJT 公司因为今年产能增加、设备陈旧老化导致设备故障率频有发生。公司在3月份3台中心机出现故障，设备部通知厂家前来维修。厂方的工作人员连续维修了3天，但却没有任何改观。 第4天，设备部杨佑军、尹雄和胡巨洪三人抱着“死马当活马医”的心态，一大早上班一直忙到晚上10、11点才最终使机器故障排除，到目前能维持基本使用。上午8时到下午4时，一直是由杨佑军和尹雄维修，尽管两位拥有多年的维修经验，但始终问题没有得以解决。下午4时，设备部经理胡巨洪与他们一起共同在现场探讨。胡提示杨、尹用系统的思考方式，一一列举问题，并将问题以重要性从主到次排出，最后经过系统地一一排查，最终使问题得以解决。从这件事上，胡帮助部属树立起解决问题的思维方式。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 提高团队的生产力，既是OJT的目标，也是OJT（团队指导）的工作内容。 提高团队生产力——塑造启发性的气氛 管理人员必须以身作则，传承部门领导文化； 有效组织会议，鼓励创意性的意见，充分发挥大家的潜能和智慧； 与下属分享组织的愿景，有效激励部属； 致力扮演一个好听众的角色； 与下属树立不断学习的工作观，推动部门内例行集会或研究会、读书会，实现成功经验及信息的共享。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 内 容 “培育指导部属”重要性 OJT检测诊断 目前在职指导存在的问题 OJT的本质、精神及应用 培养部属的OJT法 在职指导的指导时机 如何有效实施在职指导※ 在职指导的常见类型及方法※ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 与下属的接触是OJT的指导时机。通过接触可以随时发现问题并即时解决，也体现了对下属的关爱。 寻求接触的方法 个人层面 集体层面 直接的 寒暄 下指示、下命令时 汇报、联系、协商时 工作的机会 个别面谈 下班后的个人时间 会议 朝会、夕会 午餐时 下班后个人时间 间接的 汇报书 总结报告 通信（电脑/FAX） 取得的成果 通过他人 记录（总结报告） 通过他人 在OJT中重视直接性 希望以“亲密交往”为原则 希望作为不得已的方式使用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 案例：与下属日常接触中，发现问题后该怎么办？ X经理向下属小李发出了工作指示：“小李，这件工作尽快去办一下。”通常，小李会很爽快地答应说：“OK，OK，交给我吧，头儿。”而这次他却表现地萎靡不振。 而这位经理当时觉得有些纳闷，但当时由于一件急事，就把这搁在了一边。谁知不久就出事了，小李右手负重伤住进了医院。后来，听周围的人说，他最近由于家庭纠纷，总处于睡眠不足状态。事后，这位管理者认为自己当时处理非常不当。 试问： ①这位经理应该如何做可以避免这一问题发生？ ②通过这个案例给我们工作带来什么启示？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. C