2015作业管理看板.ppt

第四讲 作业管理及作业、完检、洗车 目的： 了解作业管理及作业、完检、洗车的基本流程 及注意事项， 保质、保量的把好质量关，从而进一步提高顾客满意度。 一、作业管理 1. 作业管理概念 根据与顾客预定的完工时间合理地安排作业,并对维修作业的进度进行跟踪,确保按时完成. 2.作业管理要考虑要素是什么? 作业管理要考虑3个要素 1.时间---顾客要求的交车时间 2.人员---维修人员的技术水平和技师是否充足 3.设备---设备是否能正常使用,是否熟练使用 3.管理板操作 使用管理板必要性及意义 　 为提高用户满意度，必须要遵循与用户约定的完工时间，因此前台人员必须正确的估计完工时间，也就是必须要把握已来厂车辆的维修情况。 另外，为提高服务收益，需要最大限度地利用各工位及维修技师。 　 为了能够「遵守与用户约定的完工时间」、「有效利用特约店的经营资源（工位、维修技师）」，所以需要正确有效的作业管理。 A.维修作业管理板 B.维修作业管理板 C.维修作业管理板 D.维修作业管理板 E. 管理板使用注意事项 由前台人员负责派工. 及时制作管理卡牌. 分工和责任明确,及时移动卡牌位置. 前台和车间有专人负责跟进. 车间与前台同步使用. 每天早-中-晚三次由接待/车间/配件主管一起 核对维修进度和配件情况,及时调整管理板上 各卡牌位置. 4.作业管理流程 作业管理流程 (1) 作业指示 由前台接待员派工 1.作业指示：选派合适的技术工人 ,指示作业内容 及作业时间的要求 2.挑选合适的修理工，向其发出工作指令，并将维 修工单交修理工。 (2) 进度确认 进度确认: 由前台/车间/零部件 三部门主管一起确认 确认作业进度：1-每日早、中、晚三次确认作业进度 　　　　 2-调整维修管理显示板 　　　　　 3-有必要时调整完工时间 ???参照作业管理板准确跟踪修理工在每项工作上所用的 时间，以确定修理车间的运营表现，包括修理工的效 率与生产率。 (3) 时间控制 任何维修情况发生变化 时维修人员应主动及时 将信息传递给前台 二、修理/保养/作业 （1） 修理保养作业 车身保护:维修前必须安装叶子板保护罩 并保持在整个维修过程 （2） 修理保养作业 ????? 修理作业：1-故障及车辆情况核实（问诊表） 2-领取零部件 3-明确作业内容 4-实施作业并传递信息 5-在修理卡记录故障原因、作业内容 6-自检/签名确认 （3） 修理保养作业 维修人员需作好 记录和信息传递 ??作业进度管理：完工时间延迟，作业内容追加时要及时 通知前台,由接待员与用户沟通，征得 用户同意后才能对追加项目进行维修 （4） 修理保养作业 确保车辆的整洁 严格进行自检和互检 ? 作业质量管理/质量信息报告： 新产品上市后首次发生、频繁发生、涉及安全、招致用户 较大意见或修理费用很高的故障要填写质量信息报告。 故障实例集编写： 本店首次出现或维修难度大的项目，都制作《故障实例》 并作为培训资料在技术培训时讲解。 A 完工检查 完工检查目的：确保质量，避免返修 B 完工检查 作业项目完工检查： 1.完检人员根据问诊表、接车修理单逐项核实确认 2.必要时试车 3.检查有无遗留物品（工具、资料） 4.完检后签名，并注明时间 C 完工检查 返修指示： 1.完检过程发现有误或遗漏马上安排返修 2.返修后务必要重新全面检查 3.作好内返和外返的记录，以便统计和改善 三、车辆清洗 清洗车辆---必须制定清