2015信用卡业务服务收费问题解答.ppt

* 信用卡业务服务收费问题解答 信用卡中心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 信用卡服务收费相关问题解答： 一、贷记卡年费 二、分期付款手续费 三、贷记卡超限费 四、准贷记卡相关收费 五、信用卡省内收费 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 信用卡服务收费问答 —— 年费 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1. 贷记卡消费次数不足免年费次数，且积分不够兑换年费标准，能否通过补刷所欠消费次数的方式，实现免年费？ 答：目前无法支持补刷次数免年费方式。 2. 贷记卡开卡超过一年后激活卡片，造成一激活就被扣收年费，引起客户投诉。建议从客户激活卡片之日起开始计算“首年”。 答：开卡第一年免收年费属于我行年费优惠政策，超过一年后激活则无法享受此优惠。须加强客户告知和营销人员培训。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3. 根据银监会的规定，对于未激活的贷记卡不应收取年费。目前我行贷记卡换卡后未激活且不符合减免年费的卡片仍需收取年费。建议总行明确对于该问题的解释口径。 答：目前我行贷记卡换卡后未激活不收取年费。 4.白金贷记卡客户积分超过标准，但仍被收取年费。 答：总行已对该系统问题修正（下周上线），满足积分抵扣年费标准的白金卡，系统将自动抵扣年费。对于前期满足积分抵扣要求而被扣收年费的持卡人，总行在收到问题后通过人工方式进行账务调整。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5. 目前我行系统对白金贷记卡的交易情况进行监控，若发现有不合规定交易或有疑似套现行为等的系统会锁定卡片，锁定卡片后客户无法继续使用白金卡，但白金贷记卡的年费仍按规定照收。建议对于白金贷记卡不能正常使用情况下年费的收取问题统一口径，明确这类问题的处理方式。 答：目前针对白金卡疑似套现等行为，我行采取降低额度的方式进行处理，不会导致客户无法使用卡片。只有在欺诈交易（客户否认卡片或否认交易）的情况下，为确保客户资金安全，我行才会进行临时锁卡。总行将针对部分锁卡的特殊情况，进一步规范锁定码管理。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 信用卡服务收费问答 —— 分期付款 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1. 一次性收取分期付款手续费已收取部分不退还。如果提前还款，建议退还一次性收取手续费的相应部分。 答：我行分期付款手续费可根据商户选择一次性收取或者分期收取。若采用分期收取的方式，持卡人提前还款后未收取的手续费不再收取。 分期付款业务不鼓励提前还款。参照同业，我行对收取的分期手续费不退还。在我行分期付款业务对外公示、对外细则及客户分期合同中已明确。 分行应加强客户告知工作，在持卡人办理分期付款业务前要充分告知手续费收取方式， Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2. 分期付