2015假如我是国际值机柜台的工作人员学生例.ppt

组员：施豪杰 顾晓霞 钱燕玲 张怡佳 梅陈嘉 刘蕴祺 上海市航空服务学校 2011.05 假如我是国际值机柜台的工作人员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 第一组：施豪杰 顾晓霞 钱燕玲 张怡佳 梅陈嘉 高晓峰 组长： 施豪杰 问卷调查： （部分） 组员登记表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 预先讨论： 英语怎样帮助我们提升服务质量？ 学会英语可以和老外交流，这让人感觉很棒。 可以让我们有针对性地解决国外旅客的问题。 让我们学到了很多的地勤用语。 能避免国外旅客的投诉。 能通过于国外旅客的交流，知道他们需要何种服务，以此提高服务质量。 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 国外旅客在值机柜台会遇到哪些障碍？ 问讯台 Do I need to show my ID card? Do I have to pay for the extra kilos? How many pieces of luggage can I carry onto the plane? Group discussion Is there any an aisle seat left? How many kilos of luggage is free of charge? …… 值机柜台 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 小组讨论：优秀的值机柜台工作人员 是如何帮助旅客解决困难的？ 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 完成项目的障碍有哪些？ ?口语表达困难重重（源自问卷分析） 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 完成项目的障碍有哪些？ ?口语表达心态消极（源自问卷分析） 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 完成项目的障碍有哪些？ ?场地选择与环境 机场岗位多，不选择多只选择对的 要能练习口语和了解工作环节，又不 能打搅机场工作人员正常工作 旅客很多，但如何取得他们的配合和 得到所需要的信息 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 完成项目的障碍有哪些？ ?过程、成果汇总与反思 对项目学习不熟悉，如何去真正学而 所为？ 熟知并能运用所学几个章节的内容 如何将采集到得新信息归纳整理与编辑 项目学习--假如我是国际值机柜台的工作人员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 A