2016游戏未成人家长监护工程实施要求.ppt

内容填写详细(网易公司) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、有些企业尚未开通监护工程 （理由：①没有网络游戏运营； ②运营的游戏用户均为成年人； ③正在建设。） 2、“四有”要求未落实到位 3、省级文化行政部门需要进一步的督促 三、问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 已经实施家长监护工程的网络游戏运营企业基本都实现了有专人负责。 存在的问题：变更负责人时未及时报备。 整改：负责人变更时，应及时向所在地省级文化行政部门报备。 专人负责方面的问题： 三、问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 专线电话方面的问题： 1.专线服务电话：态度不好，业务不熟悉等； 2.未提供多种服务渠道，而是单一渠道。 三 、问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对象：辽宁某公司。 时间：2011.5.11 PM 14:37 存在问题：没有对应监护工程的专门客服，业务生疏，态度冷漠。该公司客服解答家长询问问题时，对监护工程基本不了解，只是不断反复强调按照网页内容办就好就可以，无任何实质性帮助和提示。 监护工程电话抽查 （1） 三、问题 专线服务电话： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对象：北京某公司。 时间：2011.5.27 PM 15:20 存在问题：客服业务熟练度不足。该公司的客服虽然对家长监护工程有所了解，但是在具体问题上却不熟悉，当问及处理流程时，反复询问他人后，也没有能给家长解答疑惑 。 监护工程电话抽查 （2） 三、问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对象：北京某公司。 时间：2011.6.5 PM 16:20 存在问题：只有监护工程负责人可以解答问题。接通电话后，虽然客服自称是监护工程专业客服，但是咨询到具体问题却告知需周一至五时再打电话，因为监护工程负责人周末休息。 监护工程电话抽查 （3） 三、问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对象：成都金山数字娱乐科技有限公司。 时间：2011.6.5 PM 16:55 该公司客服较为专业，问及各种具体问题时，客服均能作答，对监护工程业务较为熟悉，态度温和、耐心，让家长感到比较满意。 监护工程电话抽查 （4） 三、问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、问题 2.服务渠道单一： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、问题 申请条件过于苛刻 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主讲人： 2011年“家长监护工程”xx会 网络游戏未成年人家长监护工程实施要求