2016演讲与口才1.ppt

清华大学Tsinghua University 演讲与口才 第一章：沟通的原则（上） 眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界 法国谚语 下面请你写下这四句话： 认真地倾听 真诚地表达 真心地赞美 无意地幽默 这四个法则，可以提高你在人际交往与人际应对中的“智商”，帮你扫除在以 往的人际沟通、语言表达中存在的盲点和误区，让你在开口说话之时学会：恰当的时机对恰当的人说恰当的话。 一、认真地倾听 一、倾听是一种艺术 在你还没有开口说话之前，请你要学会：倾听 倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度赞美，更是对讲话者最好的恭维。 倾听能使对方喜欢你，信赖你。 1、倾听是最好的恭维 上级对下级，下级对上级，老板对员工，员工对老板，推销员对客户，客户对推销员都需要倾听。在 适当的时候，让我们的嘴巴休息一下吧，多听听顾客的话。当我们满足了对方被尊重的感觉时，我们 也会因此而获益的。希腊有一句民谚说：聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。 2、“两只耳朵一张嘴”法则 不知道你是否注意：要是有一个谈话的机会，大多数人都不爱听别人谈话，而是喜欢别人听自己说话，注意把最好的机会留给别人。让他说，说他关心的事。 倾听可以让你的生活变得更快乐，倾听可以让你的工作变得更加轻松，倾听让你的订单来的更多，倾听让你身边的员工更喜欢你，倾听让你的顾客更信任你。倾听更是一种个人的修养。美国有一句著名的谚语：沉默可以使傻子变成聪明人。德国有一句著名的话叫：雄辩是银，倾听是金。切记，千万 不要太忙于说话，要学会“听话”。 3、最有效的倾听 仔细想想，我们是多么的幸运，因为只要闭上我们的嘴巴，就能够学到很多东西了，如果我们保持缄默，人们就会觉得我们比较聪明，而通过听所学到的知识，一定比通过说学到的要多。 认真地倾听 关于倾听给你一些建议： （1）让对方感觉到你是在用心地听； （2）倾听过程中点头微笑； （3）在倾听时做笔记，效果会更好； （4）切记：不到万不得已，千万不要打断对方讲话； （5）眼睛要注意对方鼻尖或前额，此举能让对方感觉到你的眼神比较柔和 倾听时，你是在专心地听，而且要让人家看得见。实话告诉你，要是在“仔细听”和“看起来仔细听”中二选一的话，我告诉你，最好还是选择后者。 试想：你将一个困难告诉你的朋友，他听了，而且他的表情和你一样难过，你的感受是什么？你会觉得好多了，对吗？因为他现在知道你有什么样的感受。其实，他什么也没有做，也不需要做什么，你的挫败感就会减轻下来，情绪也会慢慢平静。有人说：世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。倾听，你倾听对方越久，对方就会越愿意接近你。上帝为什么给了我们两只耳朵一张嘴呢？就是要让我们多听少说！ 真诚地表达 1、真诚地为他人着想 奥地利心理学家亚德勒有这样的名言：对别人不感兴趣的人，他的一生中困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出于这种人。 在你与朋友谈及他们自己时，请选择他们感兴趣的话题。什么是他们感兴趣的话题呢？就是他们自己！请你从字典中删除“我，我的，我自己的”你要开始换上另一个单词“您！” 如果你是一个部门经理，如果你是一个公司老板，你是不是在为找不到顾客而发愁呢？不用着急。只要你选择正确的做法，你就会赢得更多的客户。正确的做法就是：从关怀对方的角度出发！ 例：美国推销员赫伯特 善解人意是一种艺术 对窘迫的人讲一句解围的话，对自卑的人讲一句振作的话，对痛苦的人讲一句安慰的话，对颓废的人讲一句鼓励的话，对迷途的人讲一句提醒的话。。。。。。这些非物质化的兴奋剂，对需要帮助的人来说，就是雪中送炭。最有效的赞美不是“锦上添花”而是“雪中送炭”。 2、让卖柴人为了自己的利益 与人相处时最好的办法就是“让他人为自己的利益着想”。我们要获得别人的支持，我们就必须去替别人着想，为别人做出自己所力所能及的支持。至少是做出关心别人的行动。如果你想让自己说出来的话具有价值，或者能够带来价值，那么，你一定要记住一条广泛适用于很多领域，也适合于沟通的“黄金定律”。其内容是，你想别人如何对待你，你就首先如何对待别人。 例：让卖柴人为了自己的利益 3、说话的魅力在于真诚 4、诚实地面对自己 美国推销员赫伯特的故事 几年前，美国著名推销员成功地把一把斧头推销给了美国总统小布什。为此，世界著名推销协会—布鲁金斯学会吧一个刻着“最伟大的推销员”的金靴子奖励给了他。 为什么赫伯特能够做到呢？最重要