2016演讲与口才修改.ppt

演讲与沟通 演讲定义 演讲是运用有声语言和形体语言,就某个问题的听众说明事理、发表见解的语言艺术。演讲的目的是传递信息、交流思想和表达情感。 （礼仪演讲、生活演讲、工作演讲、校园演讲、法庭演讲、政治演讲……） 演讲组成 沟通 沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通方式 肢体语言沟通 沟通的三个行为 二、有效沟通的过程 范例——问 “陈总，你的事业这么成功，能不能谈一谈当初是怎么创业的？” “李老板，你在提高工作效率方面有哪些经验？” “郭大姐，现在孩子上学压力大，请教一下，你是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的？” 询问的两种基本形式 范例——开放式问话 “陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样看的。” “李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场上，你对寿险有什么看法呢？” “李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。” 范例—封闭式问话 业：“陈先生，你爱你的家人吗？” 客：“爱”。 业：“有多爱?” 客：…… 业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？ 刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己 孩子的，您说是吗？” 问题举例 提问的几点注意事项 避免“多重问题” 运用诸如“你认为呢，你觉得如何， 你的意思是，… ”等中性问题 避免审讯 多个问题之前，先征询意见 学会倾听 听比说 重要 举例： 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有 声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但 除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受 者时才会发生。 三个小金人 同理心倾听 积极反馈 反馈有两种类别： A正面反馈 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。 B建设性的反馈 建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。 如何给予反馈1、针对对方的需求 反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。 如何给予反馈(具体、明确) 错误的反馈： “小李，你的工作真是很重要啊！” 正确的反馈： 公司的网站及其内容和版面，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。 如何给予反馈(有建设性) 错误的反馈 “你的想法根本就行不通！”、“你对公司了解多少！” 等 正确的反馈 “小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，象这样的建议以后还要多说啊！” 如何给予反馈 对事不对人 积极的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。 如何接受反馈1、耐心倾听，不打断 接受反馈时，一定要抱着谦虚的态度，以真诚的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意见在你看来是否正确和是否中听，在对方反馈时都要暂时友好地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝接受反馈。打断反馈包括语言直接打断，比如：“不要说了，我知道了！”；也包括肢体语言打断，比如不耐烦的表情、姿势等。 如何接受反馈 表明态度 别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度，比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎么行动等。不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。 有效的表达 下对上的沟通 下对上的沟通技巧 除非上司想听，否则不要讲 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，先表示赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用引申式 如有他人在场，宜仔细顾虑 心中存有上司，比较好沟通 平级之间沟通 平级之间的沟通技巧 彼此尊重，从自己先做起 易地而处，站在彼的立场 平等互惠，不让对方吃亏 了解情况，选用合适的方式 依据情报，把握适当的时机 如有误会，诚心化解障碍 知己知彼，创造良好形象 非语言的沟通 你能看出他们的立场？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. E