2016演讲与口才拜访与接待技巧.ppt

拜访与接待技巧 交际口才 一拜访的作用 二接待的作用 (一)拜访的基本原则 (二)接待的 基本原则 拜访的基本原则 1.选择合适的拜访时间和地点 2.要了解拜访对象 3.拜访前要修饰自己形象 接待的基本原则 1.细心安排: 环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具 2.热烈欢迎： 迎候/致意/让座 3.热情相待： 一心一意/兴趣盎然/主次分明 拜访的技巧 1.说好称呼语：原则 / 方式 2.作好自我介绍 3.说好寒暄语 4.聊天的技巧 5.重视告别语的运用 案例 王露是太平洋盈科电脑城的一个小职员，去年刚刚毕业。说起职场称呼，她满脸兴奋。“我应聘时就是因为一句称呼转危为安的。”去年应聘时，由于她在考官面前太过紧张，有些发挥失常，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时，她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。那位男士离开时从王露身边经过，给了她一个善意鼓励的眼神，王露说自己当时也不知道哪儿来的灵光一闪，忙起身，毕恭毕敬地对他说：“经理您好，您慢走！”她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对自己点了点头。等她再坐下时，她从人事主管的眼中看到了笑意…… 　　后来她顺利地得到了这份工作。人事主管后来告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是因为她对经理那句礼貌的称呼让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。 ①注重身份.职务.职称或以辈分称呼 ②可按一定顺序 寒暄语方式 问候式 夸赞式 言他式 接待技巧 1.接待的一般技巧 2.电话接待的技巧 3.介绍别人 接待一般技巧 1、接收赠品，多加赞赏 3、礼貌送客，致以祝愿 4、热情迎客,亲切问候 2礼貌待人、知人善谈 案例： 一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？” 老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人员 只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂得 配偶的含义。 ①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定 ②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异 ③说话语气要以来者的不同目的而变化 电话接待技巧 1。时间的选择 2。起承转合语言的选择 3。语气语调的选择 4。情绪的控制 打电话的技巧案例 《一》 甲：喂，李金仿在家吗？” 乙：“他不在。” 甲：“怎么会不在？”（心急火燎） 乙“我怎么知道！”（火了） 甲：“那，那，那请你留个条。”（语塞） 乙：“对不起，过一会儿再打吧。” 介绍别人 1。介绍人身份 2。介绍的顺序 3。介绍的礼仪 4。介绍的内容与形式 拜访的注意点 ?入乡随俗 ?进门前后的行为 ?作客时，未经主人允许不要擅自参观 ?彬彬有礼，谈吐大方 ?注重自身仪表 ?注重待客态度 ?受礼有方 ?真诚回答客人提问 演　练　题 你去拜访一位名人，进屋后发现主人有一只小猫，请以此为话题，设计一段2分钟的对话。 如果你被邀请参加一次轻松的联谊活动，你将如何自我介绍? 假如你是新生，你的老师到你的补寝室来慰问，你如何接待？ * * * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）教学要求：了解拜访与接待的作用 　　　　　　　　理解拜访与接待的基本原则 　　　　　　　　掌握拜访与接待技巧。 （二）教学内容：1.拜访与接待的作用、原则、 　　　　　　　　　注意点 2.拜访与接待技巧 3.拜访于接待口才训练 （三）教学重点：掌握拜访与接待技巧 （四）教学难点：拜访与接待技巧训练 （五）教学课时：6节 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Asp