2016演讲稿2.ppt

细节是什么？ 细节是什么？细节是人们在日常生活中表现出来的琐细言行，细节是决策过程中或实施过程中每一个环节上的具体小事，在充满竞争的今天，如何做好工作，关键在于是否抓住了一个”细“字，也许太多的人，总不屑一顾事物的细节，总是自信”天生我才必有用”千金散尽还复来”，然而殊不知，作为普通人的我们，大量的日子，都是在做一些小事，假如每个人把自己所在岗位的一件小事做好，做到位，就已经很不简单了。 细节实际上一种长期的准备，从而获得的一种机遇、细节是一种习惯、是一种积累、也是一种眼光、一种智慧，只有保持这样的工作/生活标准，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使工作达到预期的目标。而思考细节，才不会为了细节而细节，让我们从0做起，1就1,2就2,心中有1万，才能创造出人生财富和价值，细节不是空喊出来的，细节就是一种积累的经验和习惯，关系着我们生活的方方面面，让我们共同注重自身，从每件小事做起，打算自己的明天，让我们从生活的细节做起，着眼未来。 细节的产生 人性化服务，客人吸烟你给烟缸，这就是细节，就是你要发现别人，想要做什么，你要提前完成他的想法，细节就是这样产生的。 案例一（贴心服务） 这是一家当地最早的、最好的酒店，已经有7年历史，这家酒店由三星到四星的升级，由于没有正式挂牌，对外仍然是三星相称，但这家酒店十分强调是商务酒店，因为事先对这个城市的认知，没有太在意酒店的商务功能。认为这是一种叫法而已，入住以后完全有了意想不到的体会。 在床头柜的台面上，除了一般酒店放置的普通物品，有一张台卡引起了我的注意，这张台卡上这样写道：“出门在外，不要忘了给家人报个平安，”本酒店为住宿客人2小时免费国内长途电话服务，这会是真的，在这样一家酒店，管理者居然会有这样为顾客贴心服务的思路，抱着是试看的态度，拨通了家里电话，报了平安。 后来经过和酒店方的交谈，被告知酒店和电迅签订了话费包租合同，客人通话的话费全含在房费里，让客人得到实惠，酒店放弃收费。 案例二（两个棕子） 6月4日，大家都知道是中国人传统的端午节，快节奏的生活，受SARS的影响，使人们逐渐淡化了节日的内容，但东方大酒店餐饮部员工没有忘，更没有忘记客户可能在端午节吃不上粽子。于是餐饮部员工自发地组织了“节日送粽子”的温暖行动，大清早将热乎乎的粽子送到客户家中，让客人在惊喜之余，更多了一份感动，粽子虽小，但情意深长。 案例三（注重细节，决定人生成败） 培养注重细节的好习惯，提高善抓细节的能力，才能把个人潜在的智慧和力量更有效地发挥出来，才能少走弯路，少出纰漏，在通望事业成功的道路上稳操胜券。 你也许还记得达.芬奇画蛋的故事吧，达芬奇为了把一个蛋画好，成千上百次地不停画圆圈，任何事情都是这样，把细节做好，最好的办法就是对小事进行训练，形成习惯。 在体育比赛中，我们经常看到有些人之所以取得冠军就在于那么微小的一个动作，而这个动作却是运动员长期训练的结果，可以说，对细节的注重与否，决定了人生的成败。 案例四（一张贺卡） 一张贺卡，一枝鲜花，为我们每个人可能会知道某某节日做提示，很多人都能记得情人节、妇女节、母亲节，等其他节日，但父亲节却鲜为人知，一向以“严肃”形象出现的父亲更是难得一份浪漫、温馨的节日问候，但东方大酒店却独创一格，与众不同，凡在父亲节6月15日在东方大酒店用餐的父亲们，每人都能得到一份浪漫温情的节日祝福，“一页幽默的贺卡、一枝美丽的玫瑰、一张可爱的笑脸，一句真情的祝福，”把天下儿女对父亲深深的爱表达出来，让所有的父亲在高兴之余，一个劲说，没想到、没想到，第一次、第一次“所有的父亲们真的被她们细节的服务感动了，连说谢谢、谢谢！ 案例五（无声交流） 一位非常有气质的女士住在贵酒店，同时，也是酒店业的行家，她刚住酒店时，就给客房提出了20条宝贵意见，根据客人的习惯和要求，房屋部特安排了孙秋芬负责该房间清理工作，小孙不负重忘，像对自己家人一样，来关照客人，一天小孙在清理房间时，发现客人将一件脏衣服放在卫生间，小孙很自然的帮其洗好，并留下纸条，”见您天天忙，衣服已洗好，现挂在衣柜里，“客人回来时看到这一切，非常高兴，放下10元钱，并留言请收下我的谢意，”小孙没拿钱，只是附纸条说不用谢，您工作忙，要注意适当休息，客人再次被感动，“留言从你身上我看到贵酒店的服务魅力，下次再来我还是会住你们酒店，就这样”也正是此时无声胜有声“的细节服务，为酒店又留下了一个个忠诚的客户。 案例六（客人为什么又留下了？） 一个冬天的晚上，下着雨雪，有批误机团客人涌入了大厅，大堂副理小刘密切地注视着大厅内的情景，忽然迎面走来了两位客人，小姐麻烦您，我们打算到市中心的酒店去，您可以帮我们叫辆出租车吗？大堂副