2016物流业务人员综合素养提升.pptx

XX物流公司企业培训系列之业务人员综合素养提升目录自我提升篇1执行落地篇2自我提升的5个点 如何对待每一个客户，服务好每一个客户，良好的平台搭建，怎样做好服务？用变通打破困境，用虚心接受批评，接受客户的批评的前提下切记：一、前天的教训吸取了吗？经验很重要二、昨天的错误改正了吗？知错能改很重要不怕人犯错，就怕人总是犯同一个错。自我提升的5个点三、今天的工作完成了吗？四、明天的计划订好了吗？执行很重要规划很重要孙子兵法说：“用兵之道，以计为首。”其实，无论哪个单位和个人，无论办什么事情，事先都应该有个打算和安排。海尔的“日事日毕、日清日高”，即1、今日事今日毕；2、每天进步一点点工作计划分为两种：消极式工作：救火式的工作，灾难和错误发生后才赶紧去处理。积极式工作：防火式的工作，预见灾难和错误，提前做出计划 和准备，防患于未然。大家觉得，哪种更好呢？自我提升的5个点五、后天的目标（下个月的计划）明确了吗？方向很重要有目标、有方向，才不会走偏。无论在哪个工作环境，选择对方向，养成好习惯，将收益一辈子。人生，比努力更重要的，是方向。故事：白龙马随唐僧西天取经归来，名动天下。很多驴马来请教：为什么自己也很努力，却一无所获？白龙马说，其实我去取经时，大家在磨房里也没闲着，甚至比我还忙还累。我走一步，你也走一步，只不过我目标明确，十万八千里我走了个来回，而你们始终原地踏步而已。关于执行落地的力量 微软的比尔?盖茨都说：在未来10年内，我们所面临的挑战就是执行力。“对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。一、学习是投资，落地才能变为现实 大部分的企业都会开展各式各样的培训课程。有的参训者听课时，以为掌握了核心或者精髓，感觉激情澎湃，热血沸腾。然而回去之后，热血很快冷却，又变得跟平时一样。很多人，以为培训了，就行了。其实，培训之后，去执行操作，才是最帮助你提高的阶段。所以：培训，相当于是给了你本《武功秘籍》，记住它之后，还得一遍遍执行要领的实施，才可能练成绝世的武功。因为：只有你将所学的东西，去尝试使用了，你的办事能力才可能有所提高；去教给团队人员了，你团队的战斗力才会增强；然后，整个企业的经营能力才可大幅提升。对个人而言，执行力就是办事能力；对团队而言，执行力就是战斗力；对企业而言，执行力就是经营能力。关于执行落地的力量二、什么是落地？即：把学来的东西，融入公司流程用起来，帮助公司建立系统，沉淀团队，孵化人才，倍增业绩，实现自身价值。假如一个公司有再好的战略，而没有彻底执行的团队，这家公司就有没有任何的竞争力，早晚会关门破产。企业发展，三分靠战略，七分靠执行。战略是方向盘，执行就是油门，执行力是企业竞争力的根本，企业必须下大力气提升执行力。一流的点子加上三流的执行力永远比不上三流的点子加上一流的执行力。 ——马云关于执行落地的力量三、落地的价值心态变，态度变。态度变，行为变。行为变，习惯变。习惯变，人格变。人格变，人生变。1、将理念变成意念，将文化变成行为2、将模式变成工具，并思想变成措施3、让学新习惯 代替旧习惯，让学习成果变为现实。（价值所在）我们在座的经理们，现在我们的工作做得怎么样？够不够好？老板满意吗？你自豪吗？员工拥护吗？想想，我们最缺什么？关于执行落地的力量狠四、中高层领导者要对自己 一点 中高层领导者，只有对自己够狠，才能引发一群对自己狠的人，从而形成拥有强悍执行力的狼性团队。1、中高层领导者，只有对自己够狠—— “身先士卒”领导走在最前面。打难打的仗，啃难啃的骨头。啃完了，总结出方法和流程。后面的员工按流程完成，自此，形成常规作业。关于执行落地的力量2、形成拥有强悍执行力的狼性团队 —— “狼性管理”1 黑白分明2 没有借口3 百分百执行4 敬畏客户5 行动就是硬道理!6 团队第一1、公司必须有一条“高压线”， 告诉所有人： 什么是对？什么是错？ 什么是黑？什么是白？六大执行方针关于执行落地的力量五、落地最大的死穴： 只落别人、不落自己严于律己者活，宽于律己者死。关于执行落地的力量六、执行落地的过程中，有很多障碍和痛苦。但在痛苦面前只有两个结果：一个是倒下，一个是没倒下变强大。就像蝉一样，必须有个蜕皮的过程。蜕了这张皮，则华丽而生；不成，则死。关于执行落地的力量七、如何提高员工执行力 当公司有新任务时，部分员工不管三七二十一先就是抱怨，发牢骚：又有新任务呀，这是不是我们部门的事，为什么其他部门不去做。于是，带着情绪去做，敷衍执行，工作就没办法做到位。 有一些员工在工作中，就是开头热，在执行过程中，一遇到问题，就开始怀疑领导政策的正确性，认为这个事情做了也没用，还不如不做，就随之发展，领导问起，都是回答做了。1、要有明确的目标。 我们在做每项工作时，都先要有明确的工作目标，领导