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东北财经大学津桥商学院 案例分析报告 姓名： 郝晓峰 学号： 201114127 班级 金融四班 案例题目：阿里巴巴欺诈门案例分析 教师评语： 成绩评定： 2012年4月8日  阿里巴巴欺诈门 案例简介 “欺诈门”事件 事件2011年2月21日，阿里巴巴的一则公告，同时引出“事件”与“高管 引咎辞职”这两个爆炸性事件。阿里巴巴的调查，近 100 名销售人员及部分主管和销售经理需要对其“故意或疏忽 地容许骗子规避认证措施”及“在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直 接责任”。公告称，在过去的两年里，2326 名阿里巴巴网站的会员“中国供应商”涉嫌欺 诈国际买家，并有近 100 名阿里巴巴员工合谋其中。为此，CEO 卫哲、COO 李旭晖引咎辞职； 集团 CPO 邓康明降级另用淘宝网 CEO 陆兆禧将接替卫哲兼任阿里巴巴 CEO。2011年2月21日，阿里巴巴 CEO 卫哲写下“给 B2B 同学们的一封信” 并再次表明自己引咎辞职。在对受害者的补偿方面，阿里巴巴表示将拿出 170 万美元来赔付。而在其调查中，每 宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于 1200 美元。3月7日， 全国政协委员、国资委原主任李荣融在参加所在的经济组讨论时，呼吁在 场的企业家都应该向马云学习诚信。他同时建议政府少干扰国企。3月14日，一直不遗余力、对浙江民营经济呵护有加的浙江省工商局局长郑宇民，在 今天下午召开的“2011 中国诚信网络大会”上称赞阿里巴巴马云为诚信壮士断腕，是“挥泪斩马谡”，并呼吁马云的同业者们以此为戒致力于网络诚信即网络商业文明的建设。3月15号在自爆“家丑”清除 0.8%涉嫌欺诈的“中国供应商”之后，阿里巴巴在 315 当日呼吁更多买家通过合法手段追击这些“幕后真凶”，将维权进行到底，阿里巴巴将竭 尽所能帮助买家维护自身权益和中国制造的品牌形象。 同时，阿里巴巴设立 10 亿诚信保障金，建中国首个“小企业商业信用体系”。2011年3月 必威体育精装版一期《福布斯》杂志亚洲版发表文章称，阿里巴巴集团主席马云在前 高管卫哲离职后首度接受媒体专访，讲述辞职事件的幕后故事。他表示，阿里巴巴的问题 正是中国的问题，“我不是创造癌症的人，我是在治疗癌”。 解决方案 推出基于第三方的深度认证服务，对其中国供应商进行最大限度的资质认证，从而杜绝诈骗、纠纷等事件。 提升整个电子商务行业的道德底线，提升企业的商业道德底线，把消费者权益放在第一位，在互联网愈加频繁的现代社会，诚信是必须的。 建立完善的处罚机制和用户投诉处理渠道，能在发生欺诈等恶意事件时，能及时提供帮助，及时遏制事态的发展和杜绝事情的再次发生。 案例启示 就网络交易的信誉看，众所周知，网络商业交易活动与传统商业有一很大的不同，就是买卖双方不能面对面，而且买方最多也只能见到相关商品的数据与实物图象。所以在此条件下，一家网络公司，尤其是以市场交易活动为主业的网络商家，决定其在市场能够在市场取得相应的市场竞争优势，关键就不仅取决于商品本身是否具有质优价廉的竞争优势，并且相当程度上还取决于特定网络公司自身在市场的信誉。在网络商业平台从事买卖交易活动的双方，其之所以会选择在某家特定网络公司而不是其他网络公司从事自已的交易活动，背后所有的则无疑应该说是买卖双方对特定网络交易平台的某种评介。就此而言，在过去时期