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调查问卷分析报告 广东技术师范学院阿里巴巴品牌战略问卷调查报告 学院：经济与贸易学院 队名：七星女 调查人员： 调查时间：2013.3.4~2012.3.9 目录 调查的目的 调查的对象 调查的方式 调查的时间 调查的内容 调查结果分析调查总结 问卷样板 调查问卷分析报告 一调查的目的： 为了解阿里巴巴的整体发展战略，从它的战略中找出其成功的因素，以及用户对阿里巴巴发展的一些看法。 二调查的对象： 不同年龄段的主体 三调查的方式： 网上问卷，共发出问卷300份，收回问卷300，回收率100%。 四调查的时间 2013.3.4~2013.3.9 五调查内容； 主要调查广大客户对阿里巴巴旗下的网站的使用情况，以及他们选择阿里巴巴原因以及他们对阿里巴巴企业文化的看法和未来发展状况的预测。 六调查结果分析 1.请问您的性别是？(单选题） 2.您的年龄？（单选题） 分析：从调查1,2中我们可以知道本调查问卷覆盖范围广，男女比例合理，覆盖了各年龄段的群体，以青年人群居多，可见阿里巴巴的大部分顾客为年轻人。 您使用过阿里巴巴集团哪些？ 您使用阿里巴巴集团服务多久？(单选题) 分析：由3,4 图表可知，人们最常用的三大集团依次是淘宝，支付宝，天猫。分别占到了88.41%，71.52%和59.93%。说明淘宝、天猫和支付宝是目前客流量比较多，比较被用户所熟悉的。有一半的客户已经使用阿里巴巴集团的服务在1~3年之间，可见阿里巴巴在过去的3年里得到了较快的发展，而少于一年的客户也占到了33,77%，可见其在过去一年内客户增量较为可观。 5.您使用阿里巴巴网站的原因是？（多选题） 分析：经调查最吸引人们使用阿里巴巴的因素有很多，可见阿里巴巴很有实力，但最主要的因素是功能强大，顺应潮流，服务良好。这说明了阿里巴巴的业务范围大，提供的服务比较优质，能让用户满意而且可以为用户带来商机。 6. 您觉得在阿里巴巴网站上容易找到想要的资讯吗？(如供应商资料、产品及市场资讯)吗？（单选题） 您认为在阿里巴巴网页上交易安全吗？（单选题） 分析：经调查约74.83%的用户觉得在阿里巴巴网站上找到想要的资讯的资讯的容易程度为一般，可见其可以满足大部分人的需求，这与阿里巴巴定位准确，专做信息流，汇聚大量的市场供需信息，对于安全问题，有60.6%用户觉得交易安全，说明其整体诚信度状况良好，因为其有几百万的诚信通会员，听过第三方评估认证，但也有34.77认为交易有点危险，为了使客户放心交易，为了进一步倡导诚信经营理念，阿里巴巴应该建立和完善诚信安全体系，提高网上交易的安全性。 您觉得阿里巴巴旗下的淘宝网为什么这么受欢迎？(多选题) 如果淘宝以后改成收费服务，你还会继续在淘宝上买东西吗？ 分析：经调查淘宝网最受欢迎的两个因素依次是购物操作快捷方便，商品种类齐全，价格实惠分别占约77%，66%，信誉则占到42.38%，另外，37.09%选择阿里巴巴的原因也是因为其大部分的服务都是免费的。在阿里巴巴起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。但有67.55%客户表示如果淘宝改成收费服务的话会继续购买，但会减少，说明了淘宝在人们的生活中已占据了一定的位置，但只有一小部分比例的客户坚持和以前一样使用，说明了收费服务对淘宝网的客流量有重要的影响。 您同意阿里巴巴集团在持续创新吗？如在产品、增值服务、工具、参考资料方面。（单选题） 11. 您认为阿里巴巴集团未来的商业重点是放在哪方面？（单选题） 12.您能从阿里巴巴集团的增值服务中获益吗？如网销宝、诚信通。（单选题） 分析：经调查90.4%的人同意阿里巴巴集团在持续创新，说明阿里巴巴注重创新，为企业注入新的活力，不断完善对客户的服务，全方位的创新是企业发展的唯一选择。经调查可知阿里巴巴集团未来的商业重点的顺序是B2B,B2C，C2C,但各个重点的支持者人数差距不大，说明了大部分人认为阿里巴巴