2015厅产品优化工作计划.pptVIP

2011年网厅产品——情感友好型体验修改方案 情感友好型体验主要体现在以下几方面： 客户分类——将不同的浏览者进行划分（新用户，老用户，活跃用户等），为客户提供不同的服务。 友好提示——对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。 会员优惠——定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。 会员推荐——根据会员类型及浏览习惯，为其推荐适合的产品或服务。 在线答疑——为用户提出的疑问进行专业解答。 邮件/短信问候——针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，或产品推荐，激发老用户活跃，可制订邮件/短信体文本库 。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2011年情感友好型体验的修改方案--优化类1 网厅截图1： 优化思路图示： 优化思路： 在自主服务页面，右侧导航头部做个友情提示面板，显示欢迎信息、积分、余额等友好提示信息。 并呈现充值和积分兑换快捷链接。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2011年情感友好型体验的修改方案--优化类2 网厅截图： 优化思路图示： 优化思路： 1、可用积分、未付账单、订单信息友情提醒功能显示优化，版面整齐，提示语句精炼易懂。 2、根据客户所属的客户类型，推荐相关增值业务，满足客户个性化需求，并促进增值业务营销。 优化思路演示： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2011年情感友好型体验的修改方案--优化类3 优化思路： 1、在业务办理页面显眼的位置调出办理该业务常见的问题。 2、对每项业务办理完成之后收集改进意见调查，有利于我们的工作改进和业务改良。 优化思路演示： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2011年情感友好型体验的修改方案--优化类4 网厅截图： 优化思路图示： 优化思路： 在自助服务，和手机终端相关的页面，增加终端专区的优惠机型推荐功能，既给专区做了宣传，也丰富了内容，增加了内容的吸引性。 优化思路演示： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信广东公司 综合部 公众客户部 2011年网厅产品用户体验工作总方向 为用户提供良好的感官体验。在网厅风格、网页布局、网厅色彩、网厅功能导航等方面，确保用户视听上体验的舒适性。 为用户提供良好的交互逻辑性体验。在业务申请、表单填写、提示帮助、意见反馈、在线调查等方面，确保用户操作体验的便捷性、易用性和可用性。 为用户提供良好的浏览体验。在业务层级、业务分类、业务介绍的丰富性、业务导读、相关业务推荐推荐、文字排版、服务快速通道等方面，为用户提供清晰的浏览引导，突出业务的吸引性和卖点。 为用户提供良好的情感体验。在业务办理操作中的友好提示、消费积分优惠、推荐适合的产品服务、在线互动帮助答疑、短信邮件问候等方面，确保用户心理体验上的友好性。 为用户提供良好的信任体验。在有哪些信誉好的足球投注网站引擎排名、服务保障条款声明、联系方式和服务热线、有效投诉途径、业务办理及服务流程的帮助信息等方面，让用户心理踏实，突出网厅业务办理的可靠性。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2011年网厅产品用户体验工作总任务 按照计划总方向，2011年网厅产品用户体验工作总任务主要包括以下几方面： 网厅业务介绍内容的体现形式优化。包括内容编辑处理、展现形式、展现位置、展现的交互应用等方面。 网厅业务办理流程及查询业务的优化。包括步骤优化、表单优化，特别是从业务介绍?业务办理?业务反馈?业务查询