2015品牌形象更新.ppt

营销10-2班 杨金晶 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 品牌个性（brand personality）是特定品牌拥有的一系列人性特色，即品牌所呈现出的人格品质。它是品牌识别的重要组成部分，可以使没有生命的产品和服务人性化。品牌个性能带来强大而独特的品牌联想，从而丰富品牌的内涵。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 消费者的需求和价值取向可以从消费欲望的强烈程度，以及需求的理性、感性两个角度去理解，并以此将品牌的个性价值划分为六个价值区域，即简约型价值区、传统感性价值区、现代感性价值区、价格敏感区、传统理性价值区、现代理性价值区。 企业可以通过具体的量化调查和心理分析来挖掘消费者购买行为背后的潜在消费心理。消费者的价值需求可以包含20个基本的价值元素：归属感、高尚、激情、自然、古典、安逸、刺激/乐趣、自由自在、进取、新潮/酷活力、简约、定制化、服务、创新、科技、质量、可靠、明智购物、全面成本、个人效率。由于客户需求的复杂性，这些价值需求面对具体客户的具体价值需求，呈现出不同的排列组合方式。 企业需要正确地诠释企业品牌目标定位，深入理解和发掘品牌自身的核心价值元素与价值元素组合，确定品牌的核心价值内涵，并予以有效传播。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业的品牌个性建设： 第一需要确认目标客户群体； 第二需要规划清晰的品牌价值定位； 第三需要详细了解目标对象的特征、需求、欲望和喜好，通过细致分析确定目标客户群体的个性特征与个性价值理念、价值追求； 第四需要创建与目标客户群体相应的品牌个性，建立客户的深度个性认同和群体认同； 第五需要持续地、一致性地传播企业的个性形象 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在某种程度上，消费者心目中的品牌就是对一个品牌及品牌产品所有体验的总和。优秀的品牌需要发展优秀的产品体验、客户消费体验和服务体验，增强开发客户解决方案的能力，维护和发展长久的客户关系，系统增强品牌的价值体验。 品牌体验的核心是持续满足客户的价值需求。在产品环节，企业需要以发展持续的产品创新能力和质量管理能力为基础，在稳定和增强产品功能、提高产品品质、拓展产品设计和产品款式、创造更为丰富的产品品类体系、发展更为系统的产品应用解决方案等方面做出系统努力，满足客户多样化需求，为客户创造优秀的产品价值体验。德国的奔驰、奥迪等汽车品牌，以百年来积淀的产品理念、先进技术和质量口碑畅销全球。诺基亚手机的易用与耐用有口皆碑。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. (1)品牌个性为特定品牌使用者个性的类化 (2)品牌个性是其关系利益人心中的情感附加值 (3)品牌个性是特定的生活价值观的体现 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在客户消费环节，企业需要在客户接触品牌的各个环节发展有效的客户沟通模式，拓展产品多样化的、便利的产品展示和销售渠道，创新产品购买和金融消费模式，为客户提供便捷舒适的产品消费体验。 在服务环节，企业需要打造客户至上的服务文化，完善公司的服务体系，有效宣传服务内容、服务承诺和服务流程，发展多层次的客户服务渠道和服务方式，建立高效的客户服务需求反馈和申诉机制，通过有组织的努力持续改进企业的服务体系，提高和完善服务水平，创造优良的客户服务体验。海尔的五星级服务品牌和服务体系建设在其市场竞争与品牌塑造过程中所起到的重要作用，即是明证。 Evaluatio