2015如何做好一名合格的课长.ppt

一、善于在工作中发现并解决问题。 找不出问题的课长就不是好课长。 在日常工作中不赞成我们的课长做太多的具体工作，而是 对日常管理和员工布置的工作进行跟踪和检查，并且在这个 过程中敏锐的发现问题，及时拿出解决问题的措施。不要怕 出现问题，只有问题的出现才能体现我们管理人员存在的价 值和意义，并且在不断的解决问题过程中，我们的经验在不 断的积累，能力也在不断的提升。 如何提升课长的经营和管理能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、懂得Myshop系统，每日必看各类经营报表。 作为营运课长，看报表是我们每天必做的功课，首先在 报表中能发现课内在经营中存在的问题及一些非正常的现 象，例如：负毛利、负库存、缺货或者断货商品等，及时的 发现和解决问题，避免出现更大的错误。 通过报表也可以看出商品的销售趋势和各类别商品的 销售占比，直观的了解顾客的需求动向，为我们的新品引进、排面和布局调整都提供了有利的数据，因此报表也是我们做经营决策的依据。 如何提升课长的经营和管理能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、善于倾听顾客的声音，收集顾客意见并及时反馈 在工作当中，我们要做一个“有心人”，倾听顾客在说什么，对我们的商品、服务、价格等还有什么意见或者需求。这些都是来自第一手最真实的资料，比我们做顾客调查的效果还要好。将这些信息收集起来，定期反馈给店长和采购 如何提升课长的经营和管理能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、会做市调报告，能看到同行的优点，会写分析及建议 对市场进行调查并做市调报告也是我们日常的一项主要工作，但是我们现在大部分的报告仅限于价格和促销活动，是一份只完成了三分之一的报告。市调报告的主要内容应该是对我们所看到的进行分析和判断，找出市场的发展趋势，同时给采购一个合理化的建议。 如何提升课长的经营和管理能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五、制度化管理和人性化管理相结合。 在管理过程中大家可能觉得最难把握的就是一个“度”， 太过制度的去管理员工，他会觉得你不近人情，内心就会产 生不满情绪，可能会消极怠工或影响工作效率。如果太人性 化，凡是都容易原谅员工或太多的为他们考虑，虽然表面上 他会觉得你对他们好，但是他们的内心会觉得你没有原则立 场，或者根本就不敢管他们，反而在内心不服你。必须在这 两者之间找到一个平衡点，对工作的标准要高，制度要严 格，对员工的生活和心理变化要关心，对不同性格的人要用 不同的管理方法，最终才能赢得员工的理解和信任。 如何提升课长的经营和管理能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 六、善于和员工沟通。 在员工管理中，要清楚的了解员工的思想动态，甚至要 学会察言观色，看员工是否有不满的情绪和思想，如果是集 体的状况，可以通过开座谈会来解决，如果是个人问题可以 通过单独谈话来解决。通常有两种方式： 先肯定再否定　　　先否定再肯定 如何提升课长的经营和管理能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 七、敢于承担责任，不诿过、不抢功。 课长如何在员工心目中树立榜样，首先我认为就是要敢 于承担责任，不要好事都是你做的，错事都是员工做的。要 将工作中的荣誉让给员工，敢于承担员工的错误，分担他们