2015如何处理与上司的关系.ppt

一、与上司沟通的必要性 我们先来看一个案例： 美的空调企划部的王先生，工作已经两年多，参与着许多重要公关活动的策划和实施，是这个部门最有经验的员工之一。部门副经理的职位至今空着，凭借资历和能力，王先生认为自己很有可能就是这个职位的候选人。可最近王先生发现了竞争对手——刚来公司不到半年的费女士。按说，就她的资历还得熬几年才能出头。可是接下来发生的几件事，让王先生对费女士不得不刮目相看。从那以后，王先生留意观察费女士的工作风格，发现她最大的优点就是勤于跟经理沟通,无论大事小情、工作的进展和困扰，或者偶然产生的灵感，她都能在适当的时间跟经理做充分沟通。半年后，公司下发了一项人事任命：费女士担任企划部副经理。 二、与上司相处的原则 （一）、节省领导时间——最大效率原则 （二）、选择合适的时间和地点——最佳时机原则 （三）、开诚布公——最佳方式的原则 （四）、保持沟通——及时性原则 （五）、换位思考——将心比心原则 （六）、谦虚而不怯场——尊敬的原则 （七）、越级汇报，特事特办的原则 （一）、节省领导时间——最大效率原则 领导都很忙，与领导沟通一定要事先做好充分的准备，尽量把事情考虑周全、尽量节省领导时间。沟通提供的信息既要准确、完整，又要言简意赅，突出重点。向领导提出问题时，应主动提供解决方案或建议。应具备令人称道的服务精神，请示领导，如审批报告、文件或设计方案时，务必力求做到内容或形式都完美无缺，同时应提供先前的修改稿，千万不可存在依赖心理、更不可把领导当成自己的“文秘”，就连签字笔都应随身携带，随时提供给领导使用。与领导沟通，尽量节省领导的时间，是员工顾全大局、讲究效率、服务精神强、综合素质高的综合体现。与领导沟通应时刻牢记，领导还有很多很重要的工作需要处理 （二）、选择合适的时间和地点——最佳时机原则 领导工作通常有很强的计划性，不可随便去打扰，所以如果必须找领导面对面沟通时必须预约。否则就显得没有修养，领导自然也不愿见你，几十见你也会白白浪费你大量的等待时间，甚至直接导致沟通的失败。预约要注意细节，如尽量选择上午十点左右或午休半小时以后的时间，非特殊情况不要在节假日打扰客户和政府官员；和领导一起用餐，应充分利用午餐会这样轻松愉快的空余时间。汇报敏感性问题，要特别注意场合，如果有不适合的人在场，坚决不讲；尽量不在领导情绪不佳或精力特别差时麻烦领导。 （三）、开诚布公——最佳方式的原则 开诚布公就是直截了当，任何面子观点、任何含糊其辞、转弯抹角都是沟通的天敌，都是浪费时间。开诚布公的发现问题、解决问题，才是有效沟通的真正的意义所在。最佳沟通方式还包括，根据事情的轻重缓急、重要性程度选择不同的方式和领导沟通；当请示或报告未得到及时反馈时，应用电话、短信、文字、或通过领导秘书提醒领导。最佳沟通方式还包括，领导请示复杂工作时自行聆听、认真做好记录，避免遗漏指令；向领导提出建议时，要提供有说服力的事实依据和数据。开诚布公海表现在逐级汇报，非特殊情况，不越级汇报。 （四）、保持沟通——及时性原则 与领导沟通，很重要的一点就是及时性，任何沟通都是有时间限制的。与领导沟通的过程必须在沟通发生的有效期内完成，否则，就会失去沟通的意义，只能被认为是放马后炮。一个好的下属应主动及时汇报工作进展情况，特别是领导亲自交代或重要的工作及时沟通。有的不愿向领导汇报工作，对领导采取回避态度。长此以往，和领导之间无形中构筑了一道屏障，导致沟通中的恶性循环，这是要坚决杜绝的。 （五）、换位思考——将心比心原则 换位思考就是要在心里反复问自己，领导需要什么？我能给他什么？换位思考，是有效沟通的基础。与领导沟通，就是学会替领导分忧，主动承担困难和具有挑战性的工作，甚至当领导处于矛盾漩涡时，主动出击化解矛盾。与客户领导沟通时应站在客户立场，充分为客户考虑远大提供的价值；事实上，远大可以在中央空调的各个方面帮助客户，关键是客户经理有没有换位思考，真心为客户服务。换位思考就是要时刻牢记：我为领导做了些什么或者考虑了些什么；而不要问领导给我带来多少帮助和利益。 （六）、谦虚而不怯场——尊敬的原则 与领导沟通要出出变现最经而谦逊的态度，但表情不可僵硬，没必要太紧张，不要有压力，不怯场。领导也是普通人，任何找领导沟通，要么是汇报工作，要么是提供信息，总之，你是来提供服务的。所以，不要有害怕的心里，更不可因害怕领导，就在工作中无论遇到多大的困难或多么的不顺利，不敢向领导汇报，而是自作主张，或任凭事态发展随波逐流，这样势必造成严重错误。消除紧张心理，很重要的一点是，在汇报前做好充分的准备，避免相关的问题一问三不知。平时工作做到有流程、有计划，严格按制度办事，工作过程中做到及时反馈信息。当然，无论你多么的优秀或者曾经去德国多么辉煌的成绩，在领导面前，态度都要谦逊自然，切不