2015如何提高成交机率.ppt

如何提高成交机率 主讲人：珂莱蒂尔 刘明英 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 售前 售中 售后 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客进店后我们要做的不是急于推荐我们的服装，而是要让顾客有一个轻松的购物环境和放松的心情，其实我们日常接待顾客中每天都在发生，当顾客进店后我们热情的迎上去，姐姐想选什么衣服啊，这些话说的越早顾客走的越快，因为我们给顾客压力了！顾客进店后我们要跟顾客多聊轻松愉悦的非销话题，聊天气，聊房子，聊孩子等等。。。让顾客放松心情，让顾客的在店时间延长。。。 一、售前——顾客进店 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在推荐衣服前，首先要观察顾客的穿衣风格和着装打扮，如果顾客穿衣比较传统保守，那在给顾客拿衣试穿时，一定不要拿和顾客穿衣风格颜色反差很大的，就算是你非常有把握这套亮色的更适合顾客，也要讲究策略，让顾客从深色到亮色，从保守到时尚递增试穿，这样顾客接受度会更高一些，成交率也会高！每天都在发生的是给顾客拿一套我们自认为很适合顾客的衣服时，顾客摇摇头走了，因为和顾客自己想要的有差距！ 一、售前——试衣前 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在顾客试衣中，要跟顾客聊有效话题，在给顾客递送衣服时，要介绍下自己，也要问问顾客的姓氏，知道顾客的姓氏后要称呼某某姐，这样距离感会缩短，不要直接问顾客的工作，因为很少有顾客会告诉你，可以用判断法，可以说姐你是不是老师啊？看你的气质言谈，像老师，顾客肯定会说不是，或者是，那你要随机应变，知道了顾客的职业，那我们就可以更准确的判断顾客适合的衣服，只要第一套衣服顾客喜欢，或者觉得不错，那接下来顾客会很愿意尝试你跟她推荐的第二套，第三套，甚至更多。。。 二、售中——试衣中 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 试衣中要清楚的知道自己的主推款是哪套，如果想做联单，可以利用W法则，给顾客串联搭配！如果顾客购买目标只是一套那我们就用对比法，让顾客试穿一套适合的，再拿一套不适合的，不用你说顾客也能自己判断应该选那套！如果给顾客推荐的都是风格相同的衣服，那最好不要让顾客试穿两套以上，容易让顾客挑花眼，最后的结果就是顾客说我再逛逛！试穿衣服后要善于观察顾客的眼神，永远不要替顾客做选择，顾客说这两套衣服哪套好看，我们要跟顾客讲的是衣服风格的不同点。 二、售中——试衣中 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在顾客买单回来后，要继续做顾客的安抚工作，顾客选的衣服要再讲一遍搭配，和顾客家里现有的衣服进行演说搭配，告诉顾客搭配家里现有的什么什么。。。可以出来什么风格和适合的场合，让顾客回家无忧，可以避免退货，因为有好多顾客买衣回家后，回来说我觉得不好搭配或者不适合等等。。。如果你觉得顾客有这样的可能，要把这种可能在专柜内解决掉！ 三、售后——买单后 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、售后——试衣后 在顾客出来试衣间后，让顾客坐下来，可以给顾客看看她试穿衣服