2015如何降低返修率.ppt

* 如何降低返修率 李长忠 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 1 、见《机动车维修管理规定》 ?第三十七条机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。 汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行 20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者 30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者 10日。 质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 一、国家法律法规对质量保证期及返修的相关规定 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 第三十八条 在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修 质量原因造成机动车无法正常使用，且承修方在3日内不能 或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证 据的，机动车维修经营者应当及时无偿返修，不得故意拖延 或者无理拒绝。 在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理 仍不能正常使用的，机动车维修经营者应当负责联系其他机 动车维修经营者，并承担相应修理费用。 2 、对第三十八条的解释： 1、关于两个质量保证期。 2、关于举证责任。 3、关于质量责任。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 见《汽车三包草案》 二、国家法律法规草案关于汽车三包的相关规定 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 三、返修率及返修的定义和理解 1、返修率 当月返修次数÷当月维修次数×100 2、返修次数统计 经销商小R3系统：电脑中的返修代码为 6- × × × × × × × × × × × 一汽-大众CSS问卷中FFV统计 见《2009年-2010年CSS及神密客户调查结果统计表》 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 3、返修概念的定义： 在质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常 使用，又再次进厂修理的，称为返修。 特点： 一旦出现质量纠纷，承修人和托修人之间的法律依据。 行业概念： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 在质量保证期内，由于维修和保养有问题或者没有发现 全部故障，又再次进厂修理的，称为返修。 特点： 除法律依据成分外，更多的强调的客户满意程度。 企业概念： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 4、举例： 一汽－大众经销商售后服务调研问卷 9G. Q009g您最近一次去服务站的原因是由于“带入S8题 所确认的服务站名称”这家服务站上次的维修保养工 作有问题，或是车辆故障没有被全部发现导致的吗？ 是 ? 1 否 ? 2 上次不是在这家服务站 ? 4 NA = 3