2016解决问题九大步骤.ppt

Confidential 09/10/04 HSDI QA Rev.A 講師:褚超軍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目錄 解決問題九大步驟簡介 二.案例分析 三. CIIP 項目与九大步驟的關係 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 解決問題九大步驟簡介 第一步驟: 發掘問題 第六步驟: 選擇對策 第二步驟: 選定題目/設定目標 第三步驟: 追查原因/資料收集 第四步驟: 分析資料/真因獲得 第五步驟: 提出辦法 第七步驟: 草擬行動/執行 第八步驟: 成果比較 第九步驟: 標准化 案例分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一步驟 發掘問題 發掘那些問題: 有關于: 品質 (Q) 成本 (C) 效率(E) 運輸 (D) 服務 (S) 安全 (S) 資訊 (I) 新產品開發(N) 工作士氣(M) 環境保護(E) …... 的問題 . 趕快行動 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 發掘問題 問問自己有沒有: 1 有困擾的事. 2 有困難的事. 3 不順利的事. 4 不理解的事. 5 主管提醒注意的事. 6 被人抱怨或挨罵的事. 7 被其它單位批評的事. 8 危險的事. 9 有差異的事. 10 比其它單位效率差的事. 問題通常都是在你的四周,只是你尚未發覺而已 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 腦力激蕩四原則 1.嚴禁批評他人的構想和意見; 2.意見愈多愈好; 3.歡迎自由奔放的構想; 4.順著他人的創意或意見發展自已的創意 提 示 “發掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟 1.問題應著重于建設性,積極性,無論問題大小通通提出來. 2.將問題具体化的5W1H 3.主導人應注意在討論問題時, 避免討論离題誤入歧途 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 找不到問題的三個原因 原因一: 只考慮發生型問題,未考慮到發現型及發掘型問題. 原因二: 缺乏正確的問題意識. 原因三: 設定的主題方式錯誤. 主題太大. 主題偏差. 把主題對策化,如遲到扣錢……. 只重視主題的形式,如取消加班……. 主題太抽象,如溝通問題…… 主頁 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二步驟 選定題目設定目標 一.從發掘出來的問題中選擇一個最重要者當作討論或活動的主題. 二.選擇主題所要考慮的方向 品質 成本 安全 交期 公司 政策 有利于: 其他 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 歸類問題 客觀陳述 選擇標准 腦力激蕩 期望結果 投票表決