2016言语交际学.ppt

劳动与社会保障部提出8种职业核心能力： 语言与言语 语言是人们相互交往的最重要的手段；言语，则是语言的表现形式，是人们对语言的具体运用。 成功的言语交际要求： 信任他人 相信自己 视网膜效应 《礼记·乐记》：说之，故言之；言之不足，故长言之；长言之不足，故嗟叹之；嗟叹之不足，故不知手之舞之，足之蹈之也。 运用时要注意 首先，要配合有声语言同步进行； 其次，恰到好处，适可而止； 再次，要适应语境，符合身份。 《身体语言密码》，亚伦·皮斯、芭芭拉·皮斯著，中国城市出版社出版。 1.空间与触摸 （1）界域（指人对空间的需求和使用） 爱德华·蒂·霍尔《无声的语言》 乙1位置，社交（桌角）位置； 乙2位置，友好（合作）位置； 乙3位置，竞争（防御）位置； 乙4位置，公共（独立）位置。 界域文化差异 触摸性文化：阿拉伯人、南欧人、西欧人、犹太人、拉丁美洲人等。 非触摸性文化：东方人、美国人、北欧人等。 民族内部差异：城市居民与乡村居民 讨论：保持距离的礼节 过近与过远都是对他人的冒犯，遵循“正中间法则”。 注意文化差异。 ②注视行为 魅力： 吸引他人的磁石；以柔克刚的妙招； 融洽气氛的润滑剂；巧妙回绝的借口； 传递歉意的载体；开启心扉的钥匙； 成功之路的通行证；构筑幸福的基石。 微微一笑并不费力， 但她带来的好处却无法算计。 得到一个笑脸会觉得是福气， 给予一个笑脸也不会损失分厘。 微微一笑虽然只需几秒， 她留下的记忆却不会轻易逝去。 没有谁富有得连笑脸也拒绝看到， 也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起。 微笑为您的家庭带来和顺美满， 微笑支持您在工作中百事如意。 微笑还能传递友谊， 对于疲劳者她犹如休息， 对于失意者她仿佛鼓励， “解语之花””忘忧之草“的美名当之无愧。 她买不来、借不到、偷也偷不去， 因为她只能在给人后才变得珍贵。 微笑着面对人生！ 3.手势与身势 （1）手势：通过手、手指和手臂活动而表达出来的信息。 （2）身势 周恩来仪表格言： 面必净，发必理，衣必整，纽必结，肩容平，胸容宽，背容直，气象勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜庄。 第三讲 言语交际的基本条件 一、相互交流 1.表达者的参与 明确交际对象； 明确交际环境； 明确交际内容； 明确交际形式。 乔伊·吉拉德： 推销时，80%用耳朵，20%用嘴。 讨论：如何做一个最佳听众？ 3.交流形式的选择 （2）书面交流与口语交流 （3）直接交流与间接交流 4.在交流中寻求双方的共同点 二、共同代码 三、适当信息量 1.信息量 四、信道畅通 1.信道与干扰 第四讲 言语交际的基本原则 一、合作原则 二、礼貌原则 1.言之以礼 （二）礼貌原则 第五讲 言语交际与交际者 一、交际者的必备修养 （一）思想品行的修养 （二）交际者良好的心理素质 讨论：如何克服紧张害羞心理 第一，增强自信心； 萧伯纳：最优美、最伟大。 史金娜：不值得这样夸奖。 萧伯纳：我指的是剧本。 史金娜：我指的也是剧本。 ③在动机效果上，狡辩常为了证明自己原先言行的正确，故而易引起对方的反感；应变则着眼于当前难题的处理，故而易引起对方的欣赏。 言语应变练习 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五、言语交际中的性别差异 （一）两性说话差异及原因 男人：“女人太苛刻。” 女人：“男人太自私，以自我为中心。” “双方无法交流，没有共同语言。” 约翰?格雷《男人来自火星，女人来自金星》 德博拉?坦嫩《你误会了我》北京大学出版社 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 男女双方谈话风格的不同 ①亲密——独立（intimacy—independence） ②关联——身份（connection—status） ③包容——排他（inclusive—enclusive） ④关系——信息（relationship—information） ⑤和睦——报道（rapport—report） ⑥团体——竞争（community—contest） ⑦问题——解决（problems—s