2016调查问卷提问法.ppt

1、如何接触被调查者 被调查者多少情况下怀有戒备心理。 三种可能的态度——接受？犹豫？拒绝？ 自我介绍：简单明了、友善礼貌、消除顾虑。 强调他们的意见对项目的意见很重要； 注意：不必特意征求对方意见！ 2、如何提问 提问是一种艺术。 注意提问时的措辞、态度、提问的顺序。 提问顺序可根据实际情况适当调整。 注意： 表情（微笑）、 目光交流（不能盯着对方）、 肢体语言（微笑、点头、记录；避免挠头、挖耳等小动作）。 根据被调查者的表情和动作分析其心理，改变提问方式或结束访谈。 3、如何追问 时机——对方回答含糊其辞、模棱两可、前后矛盾时。 目的——使被调查者进一步说明、解释。 追问的技巧： 重复问题； 重复被调查者的回答； 期待性的停顿； 鼓励性/打消顾虑的话； 引导性的话； 标准追问语； 4、如何做好记录 良好有效的记录方法： 相同的格式、符号、修改方法等。 注意： 记录要尽量全面； 记录被调查者的原话，不能使经过自己理解后的语言。 5、如何结束访谈 调查者可以用一些即将结束的话作为信号。 例如，“您还有什么需要补充的吗？” 表示感谢的话、或赠送小礼品。 如果被外界打断，可约定再次访谈的时间。 离开之前检查有关材料没有遗漏。 （一）外资或合资市场调查公司 1.中国是全世界最复杂的市场之一对我们的客户来说，最大的问题就是：中国太复杂了！中国太多样化了！可以毫不夸张地说，中国是全世界最复杂的市场之一！它拥有全世界最大的消费者群体，而消费者的情况千差万别。在中国，没有一家零售商的营业收入超过全国杂货零售业务总收入的1％. 在中国，你知道有多少家电视台吗？上千家！这些电视台一共拥有2200多个电视频道！据统计，全中国一共有近1万份报纸和2000份杂志。 2.中国人享受生活的意识越来越强烈 3.来自西方的文化和事物对中国人的影响越来越大 * 调查问卷的问题设计 一、封闭式问句：指在提出问题的同时，列出各种答案供被调查者选择的问句。例如： 金钱在生活中起何作用？（请选一项） A、仅是一种流通工具 B、生活的指挥棒 C、生活的调味品 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、半封闭式问句：指在封闭式问句后面加上一个选择项目其他，给被调查者自由回答的余地的问句。 例如，在双休日，你经常进行的活动是什么？（请选一项） A、看电影、跳舞等娱乐活动 B、学习 C、睡觉 D、体育锻炼 E、其他 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、开放式问句：只提问题，没有供选择的答案，让被调查者自由回答的问句 例如：你认为大学生课余时间打工利大于弊还是弊大于利？为什么？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “调查只占用您几分钟时间，…” 尽量避免： “能占用您一定时间吗？” “能回答我几个问题吗？” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ”对话”栏目 凤凰卫视 杨澜访谈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 不可避免的！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 答案没有对错，只是了解您的看法 您能说得更详细一些吗？ 还有要补充的吗？ 您为什么这么认为？ Evaluation only. Created with Aspos