2016质量基础知识培训.ppt

质量基础知识 印鸿 (Hunter Yin)352 质量工程师 学习目标 了解质量基本概念和原理 了解3M中国质量体系的总体概况 掌握日常工作的质量要求 目录 第一单元: 质量的基本概念 第二单元: 质量管理 第三单元: 3M中国有限公司的质量体系 第四单元: 日常工作的质量要求 第一单元 质量的基本概念 有关质量的概念 质量 一组固有特性满足要求的程度。 合格 满足要求。 不合格 未满足要求。 缺陷 未满足与预定或规定用途有关的要求。 质量概念示例 分别有一台黑白和一台彩色电视机，都只能显示黑白图像，它们合格吗？如果电视信号是黑白的呢？ 黑白电视机是合格的，彩色电视机是不合格的。它们的固有特性是相同的，只能显示黑白图像，而我们对黑白和彩色电视机的要求是不同的。 如果电视信号是黑白的，则彩色电视机只能显示黑白图像的原因不是彩色电视机的固有特性。不能依此认为彩色电视机不合格。 有关产品的概念 产品 过程的结果。 产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 服务也是产品。 我们的工作结果也是产品。 顾客 接受产品的组织或个人。 内部顾客、外部顾客。 我们的工作结果的接受者，就是我们的顾客。 产品、供方和顾客的关系 第二单元 质量管理 99.9%的正确率够吗？ One hour of unsafe drinking water every month. Two unsafe plane landings per day at O’Hare International Airport in Chicago. （每天在芝加哥着落的飞机中有两架是不安全的。） 16,000 pieces of mail lost by the U.S. Postal Service every hour. 20,000 incorrect drug prescriptions per year. 500 incorrect surgical operations each week. 50 newborn babies dropped at birth by doctors every day. 22,000 checks deducted from the wrong band account each year. 工作质量与产品质量的关系 有一个产品有10个零件组成，每个零件有10道生产工序. 其中每个零件每道工序的合格率为99%， 问这个成品的合格率为多少？ 99% 10 * …… * 99% 10 =? 下面的文字中有多少个字母“F”？ THE NECESSITY OF TRAINING FARM HANDS FOR FIRST CLASS FARMS IN THE FATHERLY HANDLING OF FARM LIVESTOCK IS FOREMOST IN THE MINDS OF FARM OWNERS. SINCE THE FOREFATHERS OF THE FARM OWNERS TRAINED THE FARM HANDS FOR FIRST-CLASS FARMS IN THE FATHERLY HANDLING OF FARM LIVESTOCK, THE FARM OWNERS FEEL THEY SHOULD CARRY ON WITH THE FAMILY TRADITION OF TRAINING FARM HANDS OF FIRST-CLASS FARMS IN THE FATHERLY HANDLING OF FARM LIVESTOCK BECAUSE THEY BELIEVE IT IS THE BASIS OF GOOD FUNDAMENTAL FARM MANAGEMENT. 下面的文字中有多少个字母“F”？ THE NECESSITY OF TRAINING FARM HANDS FOR FIRST CLASS FARMS IN THE FATHERLY HANDLING OF FARM LIVESTOCK IS FOREMOST IN THE MINDS OF FARM OWNERS. SINCE THE FOREFATHERS OF THE FARM OWNERS TRAINED THE FARM HANDS FOR FIRST-CLASS FARMS IN THE FATHERLY HANDLING OF FARM LIVESTOCK, THE FARM OWNERS FEEL THEY SHOULD CARRY ON WITH THE FAMILY TRADITION OF TRAINING FARM HANDS OF FIRST-CLASS