2015管理学管理学概论.ppt

管理学 [美] 斯蒂芬.P.罗宾斯 主讲：陈玉文 谁是管理者？ 组织：组织是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目标。 组织的特征： 有一个明确的目的； 由人组成的； 有一系统性的结构以规范成员行为。 组织的特征 组织是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目标。 组织成员的类型： 操作者：是指直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。 管理者：是指挥别人活动的人。 管理者的分类： 高层管理者； 中层管理者； 基层管理者。 什么是管理？ 定义：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效率的过程。 管理的目标： 效率： 效果。 管理者做什么？ 计划：含规定目标、制定战略、计划展开等。 组织：含决定任务及如何组合、谁去做、层次关系、决策权分配等。 领导：含激励、指导、沟通等。 控制：含监控、比较、纠正等。 管理者扮演什么角色？ 人际关系方面： 挂名首脑；领导者；联络者。 信息传递方面： 监听者；传播者；发言人。 决策制定方面： 企业家；混乱驾驭者；资源分配者；谈判者。 谁提升的最快？ 传统管理：决策、计划和控制。 沟通：交流例行信息和处理文书。 人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。 网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。 成功的管理者：以晋升速度为标志； 有效的管理者：用工作数量和质量以及下级满意和承诺的程度为标志。 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 案例：小火锅里的革命 “才三十岁出头的小方，居然当上了总经理?” “ 算了吧!不如说他那有钱的老岳父当了‘董事长’。” 这也都归小方走运，娶到刘大户的掌珠，据说本来刘老头看小方学历差，又穷，不答应，两个年轻人是搞革命结的婚。 刘老头火了，从此不跟小两口往来。偏偏有一天，刘老头的朋友请客，去个西餐厅，店长过来招呼，当着刘老头一群有钱朋友，叫了声“爸爸”，才发现进了女婿的店。 “这是你女婿?”几个老头问来问去，刘老头闷不吭气地点了点头。档啷一声，餐厅那头的小方不知是不是紧张，正好把两盘西餐全打翻了，那牛排还像长了腿似地，一路追，溜到刘老头的脚下。 小方就一路追，趴在地上，好像给岳父大人磕头似地捡牛排。 一群人，不!一餐厅的人，全笑了。只有刘老头，气得差点想一脚踢过去。却又不得不压住怒火，对老朋友笑笑：“我是存心，要他在基层历练历练。” 才走出餐厅，刘老头就发火了，先把小方夫妻叫来臭骂一顿，又左一个电话、右一个电话。 隔天，小方餐厅的董事长就去了刘老头家，再隔一个多礼拜，那董事长居然说他要退休养老，把所有的股份都让给了刘老头。 刘老头再手—指—— 于是，小方摇身一变，由个分店的店长，成为全公司的总经理了。 小方也真不含糊，其实他早有“经国之大志”，这些年从店员爬到领班，再爬到店长，对餐厅的经营，早有一番认识、许多抱负。 所以才上任，小方就带领各店店长，到日韩作了考察，而且立刻有了收获。 “看看汉城那家小火锅连锁店，多发!多赚!”在回程飞机上小方特别从头等舱走到经济舱，对二十多位店长宣布：“我现在已经决定，回去就发展这种小火锅，我连韩国制造火锅的厂商都搞清楚了，保证成功，而且这是创举，在国内一定能轰动。” 机舱里立刻爆发一片掌声，除了一个人——小牛，没等掌声落下，就拉着嗓子喊： “小方啊!可是你要想想咱们是西餐厅，桌椅都是进口的材料，又是高级地毯，你这火锅往上一放，水开了，蒸气再往上跑，涮的时候，又难免溅出来，这损失不就大了吗?” 下面开始交头接耳，听见一些低低的附和：“对呀!可不是吗!” 小牛还没完，对大家笑笑：“而且，西餐厅里讲究的是气氛，东一锅、西一锅，既冒火、又冒烟，不是不伦不类吗?” “什么不伦不类?”小方火了：“你吃过瑞士火锅没有？不但冒水气，还冒油烟呢。一句话，我这么决定了，下个月就进货，立刻印海报、登广告，百分之百成功!” 突然间，各报都刊出了大幅的小火锅广告，韩式西吃，配南非龙虾、神户牛肉、阿拉斯加螃蟹腿。 每家连锁店前，除了挂满大彩条、大海报，还插满了旗子，推出期间，特价优待。 这特价优待，原定两个星期，没想到，欲罢不能，居然持续了半年。 这欲罢不能是不得已呀！