2015营销配合岗位作业指导书.ppt

御台公馆销售配合各岗位 作业指导书 深圳市之平物业发展有限公司 御台公馆顾问组 卢振军 一、停车场管理岗 1、停车场管理岗保持背跨姿势站立于停车场入口处，见到客户车辆靠近停车场时应视注目礼；车辆进入停车场时先敬礼，然后引导车辆进入停车场，并告知行驶方向； 2、主动上前指挥客户车辆停放在离销售大厅最近的车位上，主动为客户打开车门；如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车门边，避免客户碰头以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤； 3、如是下雨、雪天，应及时通知门厅管理岗提供雨伞，先撑好雨伞再开车门，并打伞护送无雨具的客户到销售大厅； 4、待客户下车之后，应主动询问客户的目的地（到销售大厅或公司办公区），针对客户的目的地，做出正确引导，并及时通过对讲机通讯告知相关岗位做好接待准备； 5、及时检查车辆状况，如有毁、损、划痕应请客户确认，并做好记录；《值班记录表》 6、如是日晒强烈，应在客户车辆停放时在前挡风玻璃盖上遮阳罩； 7、在客户办完事情或参观完，离开时，应在客户走到停车场入口处主动向客户问候，欢迎客户的下次光临；同时陪同客户到达车辆停放处，为客户打开车门待其上车后关好车门；引导车辆离开停车位后，向客户挥手告别致意； 8、每天在8：00与19：30进行停车场地面打扫； 9、在风力不高于3级的情况下，使用遮阳伞，保证伞面整洁；使用时间为8：00至19：00；在不使用遮阳伞时需及时把伞放回仓库； 10、原则上停车场只向参观客户提供车位，其他人员（包括本公司人员）车辆应停放在停车场外； 11、应尽量调查掌握并纪录常停车辆的基本资料，以便联系车主； 12、原则上停车场在19：30可撤岗，如仍有停车，则需继续站岗并设法联系车主了解离开时间，如车辆在19：30后仍未离开，则应告知晚班安排人员接岗以保证停车安全； 13、停车场禁停非机动车辆，任何人员将非机动车辆进入车场时应马上劝止，劝止无效的应把相关车辆推移到御台公馆左侧隐蔽处并将情况报告主管处理； 14、不定期的检查停车场内与周边的各项设施、设备； 15、确保管理现场不发生一起车辆被盗或划伤事件，不发生任何消防事故。 二.门厅管理岗（门童） 1、 保持站姿端正，精神集中，每班岗45分钟按排班表执行； 2、 当客户行至距离销售大厅大门3—5米时，应行注目礼微笑并点头致意，表示欢迎； 当客户行至距离销售大厅大门1—2米时，为客户开门并向客户问好（早上好，欢迎光临或您好，欢迎光临）； 3、如是下雨、雪天，而客户是在正门下车，应及时先撑好雨伞跑步迎接，开车门问好，并打伞护送无雨具的客户到销售大厅； 4、客户或公司领导进入销售大厅后，及时通过对讲机通讯告知相关岗位做好接待准备； 5、当客户携带大件物品，雨伞等物品时，在征得客户同意的情况下，应协助安放；在客户离开时及时取出交回客户； 6、如果有客户携带的小孩在现场玩耍时，应注意提醒成人照看小孩，以防发生意外； 7、应充分尊重现场的每一位客户，对客户的违规、违法活动行为要婉言制止，做到有理、有节、有度； 8、客户离去时，用敬语欢送； 9、对老、弱、病、残客户，随时提供帮助； 10、雨雪天气，设“小心地滑”提示牌，放置雨具，适时为客户提供雨具和撑伞服务；每日整理所备置的雨具，交接班时进行盘点； 11、及时整理大门附近范围的资料架、地毯等物品，并维护大门玻璃门及地面/地毯洁净； 12、室外作业需从销售大厅内接出电源时，需整理电源接线，避免影响客户进出； 13、突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作； 14、负责岗位职责范围内电器、空调等设备按规定时间开启和关闭； 15、保管好现场的一切物品，保证物品不受人为损坏，如发现物品损坏需及时记录并能通知相关领导；《值班记录表》 16、严格监管销售大厅的物品物资搬运情况，确保销售大厅内的财产安全；也不定期检查销售大厅正前方放置的各项设备设施； 17、当现场举行促销活动，应事前了解活动的程序，密切留意现场情况，严格维护现场秩序，防止意外事故发生； 18、公司搬运至现场的物品，应做好记录并按要求存放，搬出的物品须经现场负责人确认后放行，同时应做好记录；《物资搬运放行条》 19、晚20：00至第二天8：00转为销售大厅巡查岗，期间如客户及公司办公人员仍未离开，可先关闭洽谈区及接待区的3个门，并在前门继续站岗至人员离开；在相关人员离开后，及时关闭所有门与各类电器电源，仅保留必要的照明后进行巡查； 20、作为巡查岗时应按规定线路、频次进行巡逻并做好签到与记录；具体的巡查路线、频次与检查要