2016配送项目经理如何与客户沟通.ppt

项目经理 如何与客户沟通 目录 客户的开发 沟通方式 电话礼仪 Company Logo LOGO 市场研发部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户的开发 沟通礼仪 问题解答 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户的开发 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开发 通过客户公司的需求与我公司匹配，结合客户公司具体情况，设计专门的服务方案。 跟进 与客户公司各相关人员保持紧密联系，及时取得其需求信息，迅速反应。 投标 取得投标信息及资格后，动用一切人脉资源疏通渠道。编写投标书、迎接客户参观、参加述标。 合作 业务启动，项目经理负责整个业务运作的管理与反馈。 2006 2007 2008 2009 Eg: Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 项目经理礼仪 客户感知 礼仪介绍 沟通方式 电话礼仪 介绍礼仪 交换名片的礼仪 电梯礼仪 其他 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户感知 — 诚信 积极主动 礼貌 项目经理礼仪 ◆ 对客户业务要求有疑问时，要敢于提问。千万不要按自己的推测行事； ◆ 客户临时提出配合需求，如不能马上答复应直接告之，表示向领导申请或尽量协调等，尽快答复； ◆ 如计划上门拜访，需提前与客户预约，并确定时间地点； ◆ 上门拜访前准备工作：通知相关同行人员、正式着装、名片、记事本、面谈相关资料、计划达成的目的； ◆ 如与客户约定时间较长，面谈前一天需再次电话确认客户时间。询问客户希望了解的信息，以便准备面谈资料；如不能按约定时间到访，需提前向客户道歉及说明情况； ◆ 面谈时，认真记录客户谈话要点。需要解决的问题重点标注，回公司处理后，第一时间将情况反馈至客户。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ◆ 周期工作开展前主动询问本期是否有补充要求； ◆ 工作周期中，按时间长短适时向客户汇报工作进展； ◆ 按时按质完成工作，如有异常情况，向经理请示后及时 汇报给客户； ◆ 周期工作完成时，及时告之客户； ◆ 用心编写服务报告，发送成功后电话提醒客户查收； ◆ 耐心处理客户投诉，千万不要直接反驳。向客户道歉，先表示认同客户的观点，平息愤怒